Клуб ОЦО

15 октября 2026 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в «МФЦ Полюс».

«МФЦ Полюс» – центр компетенций и экспертное звено «Полюса» по комплексному финансово-бухгалтерскому и налоговому сопровождению, финансово-экономической экспертизе, документарному сопровождению и экспертизе поставок, сопровождению ИТ и кадровых решений, а также неклассических направлений: команда МФЦ поддерживает предприятия Группы «Полюс» по вопросам аналитики, цифровизации, оценки запасов, геологоразведки, сопровождения проектов капитального строительства, экспертизе интеллектуальной деятельности и других уникальных областях.

Центр неоднократно становился победителем конкурса «Лучший ОЦО»  в различных номинациях: «Эффективный ЭДО» , «Эффективные бизнес-процессы», «ОЦО - двигатель изменений», «Новые сервисы ОЦО», что свидетельствует о признании профессиональным сообществом достижений МФЦ в индустрии.

Во время референс-визита генеральный директор «МФЦ Полюс» Наталья Самигуллина и линейные руководители поделятся опытом по следующим темам:
🔸Модель трансформации «МФЦ Полюс»: Общий центр обслуживания переходит в статус Центра экспертизы, вырастая из «фабрики транзакций» в стратегического партнера бизнеса.
🔸Ключевые векторы развития: экспертиза, эффективность, цифровизация.
🔸Система управления эффективностью: не интуиция, а система.
🔸Сбалансированный подход: устойчивость, операционная эффективность и непрерывное совершенствование.
🔸Драйвер цифровизации: сервис внедряет новые технологии, создает ценность и гибкость для бизнеса.
🔸Эффективное управление знаниями: строим систему, где экспертам хочется оставаться и расти.

Предварительные вопросы можно задавать при регистрации (до 3-х вопросов)

Время проведения референс-визита – c 9.30 до 12.30 (время московское) в онлайн-формате. 
   
Участники смогут узнать о работе МФЦ Полюс из первых рук и получить ответы на свои вопросы.

Участие для корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное.

Если у вас остались вопросы, пишите Анне Чернецкой anna@sscclub.ru.

#мероприятияклуба

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Минтранс разъяснил порядок действий при технических сбоях при передаче ЭПД

С 1 сентября 2026 года электронные перевозочные документы (ЭПД) стали обязательными для участников грузоперевозок. Минтранс подготовил рекомендации, как действовать компаниям, если нет устойчивой связи, интернета и при сбое ГИС ЭПД. 

Отсутствует интернет. Необходимо составить акт об отсутствии связи, в котором нужно указать дату, время и точное место отсутствия связи (адрес склада, км трассы, название точки погрузки). Также необходимо описать, как именно проявлялся сбой – нет сигнала мобильной связи, не открывается сайт. Затем документ  направляется оператору ЭДО. После подтверждения проблемы оператором допускается оформление документов на бумаге. В случае восстановления доступа переоформлять не требуется. Однако электронные документы, не отправленные из-за отсутствия связи, должны быть переданы в ГИС ЭПД.

Сбой в ГИС ЭПД. Документы продолжают оформлять электронно, но временно без передачи в госсистему. Водитель может предъявить QR-код или распечатку ЭПД со штампом электронной подписи. Штрафы за несвоевременную регистрацию в ГИС ЭПД в это время не применяются. При сбое в системе Минтранс должен устранить неисправности в течение двух часов. 

Сбой у оператора ЭДО. Оператор должен устранить неполадки в течение 2 часов. По запросу компании он обязан выдать справку о сбое, которая служит основанием для освобождения от ответственности за несвоевременную передачу документов.

#эдо

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🟢Наталья Виноградова, SynFiny Advisors, на вебинаре Клуба ОЦО поделилась данными о том, как менялся функционал, передаваемый в сервисные центры, за последние 5 лет (на основе исследований Клуба): абсолютный лидер по динамике централизации - закупки, снабжение и логистика - число ОЦО с этой функцией выросло с 2021 года почти в 2 раза - сегодня она есть у 59% ОЦО

🟢Любовь Тюрина, ЦКР, отметила, что зрелость управления изменениями определяется не количеством реализованных инициатив, а тем, насколько синхронно вместе с ними обновляется вся система управления

🟢Сбер снизил текучесть персонала на 13,7% за счет внедрения ИИ-модели при пересмотре размера зарплат

🟢За сентябрь к цифровому обмену транспортными документами подключились 545 тысяч компаний

🟢ИИ сможет сократить потребность бизнеса в сотрудниках на 10%, - данные исследования Президентской Академии

🟢ОМК-ЦЕС 7 октября исполнилось 10 лет! Ещё раз поздравляем команду ЦЕС и желаем успешного развития!

#инсайтынедели

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Голосовой ИИ-помощник ускорил на 43% обработку обращений  в контакт-центре СТД «Петрович» 

Цифровой сервис полностью заменил аутсорсинговый контакт-центр. Робот анализирует все входящие звонки, определяет их тематику, задает уточняющие вопросы, переводит клиента на нужного специалиста и передает в АРМ оператора контекст диалога и собранные данные. Кроме того, специалисты компании могут анализировать в онлайн-режиме работу голосового помощника, отчетность по каждому сценарию. Эта информация может использоваться для последующей корректировки сценариев и дообучения модели.

Результаты внедрения ИИ-помощника:
🔸Более 8 тыс. звонков в день обрабатывает система;
🔸30 секунд вместо 53 — время перевода клиента к профильному специалисту сократилось в 1,7 раза;
🔸95% звонков успешно направляются в нужную группу операторов.

Внедрение цифрового ассистента позволило компании стандартизировать работу контакт-центра, а глубокая аналитика помогает анализировать характер клиентских обращений и оперативно адаптировать сервис под реальные запросы клиентов. Робот стал не только инструментом автоматизации, но и источником данных для дальнейшего развития клиентского сервиса. 

#ии

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

«Логика молока» сократила промобюджет благодаря внедрению единого цифрового контура планирования

Компания завершила очередной этап трансформации промопланирования и управления доходностью на базе российской IBP-платформы. В единый цифровой контур были объединены стратегическое планирование промоакций и их операционное управление. 

Проект решил несколько задач: произошло повышение качества самого планирования, также процесс стал более управляемым на операционном уровне. Специалисты компании получили возможность моделировать разные варианты, видеть их финансовый эффект и затем переводить выбранный сценарий в конкретные промоактивности. При этом единый цифровой контур планирования учитывает не только математическую модель, но и реальные бизнес-ограничения, а также экспертизу команды.

По итогам внедрения были получены следующие результаты:
— формирование промопланов на разных уровнях — от клиента и товарной группы до SKU;
— сценарии можно сравнивать по финансовому эффекту в формате P&L еще до запуска;
— модели машинного обучения учитывают колебания спроса;
— корректировки ряда показателей занимают всего несколько секунд;
— согласованные планы автоматически передаются в ERP-систему;
— история изменений и данные стали прозрачнее для всех участников процесса.

В результате была достигнута оптимизация годового промобюджета на 1–2% без снижения выручки.

#цифровизация

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

⚡️Уже через 15 минут Клуб ОЦО начнет открытый вебинар «Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году»!

Присоединяйтесь, если регистрировались, и можно ещё успеть зарегистрироваться - https://sscclub.ru/events/instrumenty-i-metody-povyshenija-jeffektivnosti-oco-aktualnye-v-2027-godu/

Уже завтра, 9 октября 2026 года, Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году».

В ходе вебинара Вы узнаете:
✅Какие четыре вектора трансформации ОЦО возможны
✅Как правильно выбрать инструмент для повышения эффективности вашего ОЦО в зависимости от его степени зрелости
✅Какие преимущества дает каждый инструмент и с какими рисками вы можете столкнуться
✅Когда автоматизация и ИИ не помогут решить ваши проблемы
✅И главное! - как избежать ошибок при выборе направления развития именно вашего Центра

Вебинар пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в открытом формате!

Успейте зарегистрироваться, чтобы узнать о самых актуальных инструментах и трендах!

#мероприятияклуба

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Сбер снизил текучесть персонала на 13,7% за счет внедрения ИИ-модели при пересмотре размера зарплат

При расчете компания учитывает не только общие экономические условия, но и ситуацию на рынке труда в конкретном регионе, содержание должности, стаж и результативность конкретного сотрудника. 

Для перехода на дифференцированный подход к пересмотру размера зарплат Сбер разработал ИИ-модель. Она сопоставляет рыночные данные о вознаграждении с параметрами конкретной должности и сотрудника. При этом сам процесс занимает несколько часов, при ручной обработке данных он мог занимать несколько недель. 

По итогам внедрения нового подхода доля сотрудников, считающих вознаграждение справедливым, выросла на 6%, а число обращений за разъяснениями после пересмотра  сократилось на 54%.

#ии

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

15 октября 2026 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в «МФЦ Полюс».

«МФЦ Полюс» – центр компетенций и экспертное звено «Полюса» по комплексному финансово-бухгалтерскому и налоговому сопровождению, финансово-экономической экспертизе, документарному сопровождению и экспертизе поставок, сопровождению ИТ и кадровых решений, а также неклассических направлений: команда МФЦ поддерживает предприятия Группы «Полюс» по вопросам аналитики, цифровизации, оценки запасов, геологоразведки, сопровождения проектов капитального строительства, экспертизе интеллектуальной деятельности и других уникальных областях.

Центр неоднократно становился победителем конкурса «Лучший ОЦО»  в различных номинациях: «Эффективный ЭДО» , «Эффективные бизнес-процессы», «ОЦО - двигатель изменений», «Новые сервисы ОЦО», что свидетельствует о признании профессиональным сообществом достижений МФЦ в индустрии.

Во время референс-визита генеральный директор «МФЦ Полюс» Наталья Самигуллина и линейные руководители поделятся опытом по следующим темам:
🔸Модель трансформации «МФЦ Полюс»: Общий центр обслуживания переходит в статус Центра экспертизы, вырастая из «фабрики транзакций» в стратегического партнера бизнеса.
🔸Ключевые векторы развития: экспертиза, эффективность, цифровизация.
🔸Система управления эффективностью: не интуиция, а система.
🔸Сбалансированный подход: устойчивость, операционная эффективность и непрерывное совершенствование.
🔸Драйвер цифровизации: сервис внедряет новые технологии, создает ценность и гибкость для бизнеса.
🔸Эффективное управление знаниями: строим систему, где экспертам хочется оставаться и расти.

Предварительные вопросы можно задавать при регистрации (до 3-х вопросов)

Время проведения референс-визита – c 9.30 до 12.30 (время московское) в онлайн-формате. 
   
Участники смогут узнать о работе МФЦ Полюс из первых рук и получить ответы на свои вопросы.

Участие для корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное. Регистрация https://sscclub.ru/events/onlajn-referens-vizit-v-mfc-poljus-2/

Если у вас остались вопросы, пишите Анне Чернецкой anna@sscclub.ru.

#мероприятияклуба

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

За сентябрь к цифровому обмену транспортными документами подключились 545 тысяч компаний

С 1 сентября компании резко нарастили использование электронных перевозочных документов. Всего за прошлый месяц  количество операций с ЭТрН выросло в 24,2 раза по сравнению с августом. 

По данным платформы «Умная логистика», всего за первый месяц через ГИС ЭПД прошло более 39 млн документов. Транспортные и экспедиторские компании за сентябрь отправили в 30,9 раза больше титулов электронных транспортных накладных, чем в августе, грузовладельцы — в 12,4 раза больше. Причем только 29 сентября количество оформленных титулов оказалось на 58% выше, чем за весь август.

При этом до введения обязательных ЭПД регулярно использовали электронные перевозочные документы только 4,6% опрошенных компаний. По мнению экспертов, рост электронного документооборота продолжится как минимум до окончания переходного периода, то есть до марта 2027 года.

#эдо

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Приглашаем вас на конференцию - выставку по цифровизации и автоматизации бизнеса!

Что? 📍 GLOBAL TECH FORUM

Где? 📌 Москва | Кластер «Ломоносов»

Когда? 🗓16/10/2026

В рамках Форума при поддержке Клуба ОЦО ведущие эксперты расскажут не только об успешных кейсах цифровизации, но и о вызовах, с которыми им пришлось столкнуться, рассмотрят актуальные стратегии и продемонстрируют новейшие подходы.
 
Темы форума:
✅Актуальные тренды и технологии: ИИ, большие данные, облачные технологии, кибербезопасность, индустриальная роботизация
✅Внедрение HR-платформ, цифровые решения для автоматизации подбора, обучения персонала и управления командами
✅Автоматизация продаж и клиентского сервиса
✅Цифровые решения для маркетинга

Среди спикеров: Яндекс, Сбер, ВК, Газпромбанк, ВЭБ.РФ, Почта России, Lenta Tech, Аскона, Нефтьмагистраль, СДЭК, Лемана ПРО, Бургер Кинг, М.Видео, ИТ-холдинг Т1, Шереметьево Хэндлинг и др.

⚡️Главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко будет модератором панели Форума!

➡️ Подробнее на сайте Клуба ОЦО!

🎉7 октября ОМК-ЦЕС исполнилось 10 лет!

ОМК - Центр единого сервиса начал свою работу в 2016 году в городе Выкса Нижегородской области.

На сегодняшний день ОМК-ЦЕС - это многофункциональный Центр, выполняющий сервисы ведения бухгалтерского и налогового учета и подготовки отчетности, HR-сервисы, казначейские услуги, функционал по ведению документооборота и секретариата, управление дебиторской задолженностью, поддержку закупок и продаж, и многое другое. В Центре работает около 600 человек.

Подробнее о некоторых сервисах ОМК-ЦЕС коллеги рассказывали в рамках референс-визита в ЦЕС на платформе Клуба ОЦО год назад!

Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет генерального директора ОМК-ЦЕС Елену Степанову и весь коллектив ЦЕС с юбилеем и желает успешного развития и непрерывных улучшений!🎉🎉🎉

9 октября 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году».

В ходе вебинара Вы узнаете:
✅Какие четыре вектора трансформации ОЦО возможны
✅Как правильно выбрать инструмент для повышения эффективности вашего ОЦО в зависимости от его степени зрелости
✅Какие преимущества дает каждый инструмент и с какими рисками вы можете столкнуться
✅Когда автоматизация и ИИ не помогут решить ваши проблемы
✅И главное! - как избежать ошибок при выборе направления развития именно вашего Центра

Вебинар пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в открытом формате!

Спешите зарегистрироваться, чтобы узнать о самых актуальных инструментах и трендах!

#мероприятияклуба

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Как выстроить сквозное управление изменениями в ОЦО

Изменения редко затрагивают только один процесс: как правило, приходится пересматривать показатели эффективности, стоимость услуг, документы и контрольные процедуры. В ЦКР эта задача вышла за рамки отдельных доработок. Потребовалось связать изменения в услугах, процессах и ИТ-системах с операционной моделью и выстроить единый маршрут, — от идеи до инструкций сотрудников.

Любовь Тюрина, начальник управления операционной эффективности ЦКР, рассказала Клубу ОЦО, как был создан сквозной процесс управления изменениями и какие уроки учли при его внедрении.

В ЦКР изменения могут касаться любой составляющей бизнеса: услуги, бизнес-процесса, ИТ-системы или проекта. Раньше такие запросы поступали по разным каналам и обрабатывались с различной скоростью. В результате компания уже работала по-новому, а описания процессов, показатели, каталог услуг, тарифы, СОП, риски и контроли могли не отражать последние изменения. Например, каталог услуг ранее обновлялся несколько раз в год, и мог не учитывать последние изменения в режиме реального времени.

Изменение выгрузки из информационной системы могло нарушить расчеты одного или нескольких из более чем 1000 автоматизированных показателей операционной эффективности. А устаревшая контрольная процедура могла продолжать выполняться по инерции и создавать лишние трудозатраты.

Поэтому в ЦКР отказались от оценки изменений в границах одной функции. Каждый запрос рассматривают комплексно по всей цепочке: процессы, метрики, ресурсы, себестоимость изменения и процесса в целом, документы, отчетность, риски и контроли.

Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО

#статьи

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🎉Сегодня отмечает свой День рождения Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО «Магнит»!

Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Ольгу и желает здоровья, счастья, удачи и успехов! Пусть новый год жизни будет наполнен радостными событиями и только приятными сюрпризами!🎂💐🥂

Мастер-класс «Проектное управление»: полезная информация

В пятницу, 2 октября, для корпоративных резидентов Клуба ОЦО прошел мастер-класс Анны Юрзиновой, ГК «Лента» «Построение и развитие проектного управления: ключевые вопросы».

В конце мероприятия, отвечая на вопросы про современные тренды в проектном управлении, Анна привела интересные факты и сослалась на данные исследования Павла Алферова, Сколково.

Подробнее узнать о выводах этого исследования, а также скачать и прочитать исследование «Современные практики управления проектами» полностью можно по ссылке - https://www.skolkovo.ru/researches/issledovanie-sovremennye-praktiki-upravleniya-proektami-2023-2025/

ИИ сможет сократить потребность бизнеса в сотрудниках на 10%

К 2035 году масштабное внедрение искусственного интеллекта способно снизить потребность российской экономики в рабочей силе с 76,7 млн до 69 млн человек. Такой прогноз приводят эксперты Президентской академии. 

Аналитики смоделировали наиболее вероятный сценарий влияния на рынок труда до 2035 года по 19 отраслям, как сообщает «Коммерсант». Эксперты отметили, что наиболее высокий потенциал применения ИИ - в финансовой и страховой сфере, а также в научной и профессиональной деятельности. Искусственный интеллект позволит автоматизировать до 50% рабочих задач в данных сегментах экономики. В сфере информации и связи этот показатель может достигнуть 43%.

Максимальный прирост производительности благодаря ИИ прогнозируется именно в информации и связи — до 55%, в торговле — до 29%, в операциях с недвижимостью — до 18%. Среди аутсайдеров – агропромышленный комплекс, гостиничный бизнес (по 17% соответственно).

При этом сегодня вакансии, предполагающие работу с ИИ, занимают лишь 2,7% предложений на hh.ru. Но рынок уже меняет требования к компетенциям: в машиностроении, химии и на транспорте работодатели готовы платить специалистам с навыками работы с ИИ на 29–40% больше.

#ии

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

❗️Вакансия руководителя в новый ОЦО❗️

✅Директор ЕСЦ по финансово-расчетным операциям, Москва

Формат работы: Офис

📌Название компании: АО "Просвещение"
Крупный холдинг в сфере образования и издательского бизнеса (запуск Единого сервисного центра)

📋Основные обязанности:

Операционный запуск в ЕСЦ финансовых и учётных процессов юридических лиц Группы
Управление направлениями РСБУ/НУ учёта и казначейских операций
Разработка и внедрение системы КПЭ и SLA для ЕСЦ как сервис-провайдера
Оптимизация и автоматизация учётных и казначейских процессов
Интеграция учётных процессов новых юридических лиц Группы в единый контур ЕСЦ

👨‍💻Условия работы:

5/2, офис в Москве
Оформление в новое юридическое лицо, функциональное подчинение Финансовому директору Группы
Постоянная позиция, участие в построении финансовой функции холдинга

📍Ключевые компетенции для соискателя:

От 8 лет в бухгалтерском учёте/казначействе, из них от 3 лет — на позиции руководителя ОЦО/ЕСЦ или сопоставимой функции
Опыт работы в холдингах с дивизиональной структурой, понимание принципов SLA-based управления сервисной функцией
Опыт интеграции учётных процессов новых юридических лиц, в том числе при сделках M&A
Управленческий опыт — команда до 100 человек; опыт построения/запуска ОЦО «с нуля» — весомое преимущество

💰Уровень зарплаты:
Обсуждается на собеседовании

📇Контакт работодателя:
Александра Вергасова avergasova@prosv.ru

🟢Анна Юрзинова, ГК «Лента», рассказала, что по ее опыту лучшее решение при выборе руководителя проекта – сотрудник на должности руководителя проекта, выросший из функции

🟢Андрей Вишняков, SimpleOne, отметил, что ОЦО доказывает свою ценность не централизацией функций, а переходом к управлению услугами — с определёнными потребителями, владельцами и метриками, которые можно предъявить бизнесу в конкретных цифрах.

🟢ММК завершил пилотный проект по расчету себестоимости на российской платформе

🟢ФНС изменила форму, порядок заполнения и электронный формат декларации по налогу на прибыль

🟢С 1 октября начал действовать новый ГОСТ по организации рабочего пространства

🟢Сразу 4 ОЦО 1 октября отметили свои Дни рождения! Еще раз поздравляем ФСЦ Страхового дома ВСК, АЛРОСА БС, ЦОБ Зарубежнефть, ОЦО «ДВ Невада!»🎉🎉🎉

#инсайтынедели

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

90% сотрудников «ЕвроХим» используют систему КЭДО 

Компания подключила к кадровому электронному документообороту 13,5 тыс. сотрудников на 21 предприятии в шести регионах России. На единую российскую платформу были переведены 69 кадровых процессов, включая операции, характерные для непрерывного производства: оформление сверхурочной работы и выходов в выходные, доплат и надбавок, материальной ответственности и релокации. 

Проект стартовал в августе 2024 года и менее чем за полтора года вышел в промышленную эксплуатацию на всех предприятиях, включенных в проект. Ранее кадровые документы оформляли на бумаге и доставляли на производственные площадки курьером, внутренней почтой либо вахтовым транспортом для подписания.

Для централизованной кадровой функции особенно показателен подход к организации проекта: единая ролевая модель позволяет управляющей компании работать с данными всех юрлиц, а предприятиям — только со своей информацией. КЭДО также интегрировали с внутренними сервисами и встроили в мобильное приложение корпоративного портала. 

Сотрудников подключали к системе постепенно. Чтобы упростить переход, для них подготовили текстовые и видеоинструкции, провели внутреннюю PR-кампанию и выбрали амбассадоров КЭДО на предприятиях.

«Меньше чем за полтора года мы вывели КЭДО в промышленную эксплуатацию на всех предприятиях, включенных в проект. Число рутинных кадровых операций сократилось в два раза, и у кадровых специалистов стало больше времени на работу с сотрудниками. Кадровая функция холдинга теперь работает по единым правилам, 90% сотрудников уже пользуются системой КЭДО», - отметил Николай Васильчиков, директор департамента мотивации и развития персонала «ЕвроХима».

#эдо

Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz