Open Rate переоценен

В моей молодости (уже могу так говорить? 😄) все повально отслеживали open rate: как много твоих писем открываются.

Это полезная метрика: только с ее помощью ваши сейлзы могут понять, доходят ли письма до адресата или застревают где-то по пути, оседая в спаме. С ее помощью можно понять, в чем проблемы вашего аутрича: в текстах и лидах (открывают, но не отвечают) или в инфраструктуре (даже не открывают).

Сейчас в сообществе аутричеров консенсуса по поводу open rate нет. Многие продолжают использовать, но все больше отказываются. На это есть веские причины:

1️⃣ Отслеживание открытий работает через пиксель - невидимая картинка, загружаемая при открытии письма. Современные спам-фильтры распознают пиксели и помечают письмо как маркетинговое или подозрительное. В итоге письма падают либо в Promotions (плохо), либо в Spam (ужасно). Парадокс: вы хотите отслеживать открытия, но отслеживанием открытий сами же и снижаете кол-во открытий.

2️⃣ Статистика открытий недостоверна. Gmail и другие научились делать фейковые открытия, подгружая письма заранее. Это делает Open Rate ненадёжным: вы можете видеть 80-90% открытий, хотя на самом деле никто не читал письма.

3️⃣ Недоверие. Люди не любят, когда отслеживают их действия, особенно в холодных письмах. Если получатель замечает трекинг (например, спам-фильтр подсвечивает это), это ухудшает вашу репутацию и может вызвать раздражение. А в Европе Open Rate даже может попадать под GDPR как форма сбора данных без согласия.

Своим клиентам я не рекомендую отслеживать Open Rate. Хочется и чешется, но риски высокие. Даже парочка попаданий или нажатий на кнопку Спам со стороны получателя может быть губительна для домена и почты. В идеальном аутричевском мире у вас должно быть 0 ссылок, 0 пикселей, 0 баунса и 0 нажатий на кнопку Спам.

Как же тогда понимать эффективность кампаний ваших сейлзов? Смотрите на исторический Response Rate. Если вы знаете, что по вашему продукту на идентичных лидов Response Rate был не ниже такой-то цифры, то вы должны ожидать такого же и от новых кампаний. Если видите, что Response Rate на протяжении 3-4 недель стал ниже, а вы не меняли тексты или тип ваших лидов - это знак, что что-то перестало работать в инфраструктуре. Вам для этого инсайта не нужен Open Rate. Не включайте его.

Всем побольше крутых ответивших лидов и заранее хороших выходных 🍷
#уроки_аутрича