❓ Как автоответчики помогают улучшать аутрич

Есть такие штуки - называются автоответы (или автоответчики, или авто-реплаи). Ваш сейлз отправляет письмо лиду, а в ответ приходит автоматический ответ:
- "Меня нет на месте"
- "Я не в офисе, уехала в командировку"
- "Я в отпуске до такой-то даты"
- "Ушел в саббатикал, увидимся через год"
и так далее

Конечно же, такие автоответы нельзя учитывать в статистике Reply Rate. Это не человеческий ответ, а робот. Однако бывают ситуации, когда они могут пригодиться. Например, для более точного анализа состояния вашей инфраструктуры (почтовых аккаунтов, с которых уходят письма).

Дано:
- У вас три провайдера почт: Google, Outlook, и еще почты на SMTP на выделенных IP.
- Почты разного возраста, качества и от разных поставщиков.
- Некоторые почты как будто бы дают больше ответов и работают лучше. Скорее всего, остальные чаще попадают в спам и не доходят до адресатов.

Задача: Хочется доказательно проверить, какие почты работают хуже, и заменить их на новые. Это позитивно повлияет на кол-во ответов.

Сложности: Как это сделать? Есть разные inbox placement тестировщики. Но они не всегда честны: порой у явно барахлящей инфраструктуры показывают 100% deliverability и полный шоколад. Их нужно дополнительно проверять для большей уверенности.

Решение:
Автоответы. Обычно их много, часто даже больше, чем полезных человеческих ответов. Их можно использовать как индикатор качества ваших почт: одни почты получают под 50 автоответов в день. Другие почты на аналогичных лидов получают 10. Если такая картина наблюдается хотя бы 2-3 дня без изменений, значит часть почт (та, что получает меньше автореплаев) с высокой вероятностью испортилась, и ее следует заменить.

Совет: отслеживайте кол-во автоматических ответов на еженедельной основе. Раз в неделю выделите 5 минут, чтобы посчитать их и соотнести с почтами. Смотрите на исторический тренд: меняется ли картина от недели к неделе.

Instantly (самая популярная платформа для холодного email-аутрича) выкатила удобную функцию на прошлой неделе: подсчет автоответов в статистике. Теперь вы можете включать/выключать учет автореплаев в общей статистике. Не нужно вручную считать их кол-во: система делает это за вас.
Такое, кстати, умеет и Smartlead - однако он это делает только по отдельной кампании, а не глобально по всем кампаниям. Так что Instantly как будто удобнее.

Удачных всем аутричей и побольше автоответчиков 😄
#инструменты