Когда в обсуждении начинается эмоциональный спор, команда быстро уходит в сторону от сути и вместо движения вперёд начинается круг почёта вокруг старых обид.
Опора на факты в такие моменты работает, как кнопка возврата в конструктив. На стратсессиях я нажимаю ее двумя способами.
Первый — простой.
Если спор идёт о событиях, которые не влияют на суть, я предлагаю остановиться:
«Стёрли-стёрли! Не будем обсуждать спорные факты, а сосредоточимся на том, что очевидно и бесспорно».
Обычно это всех устраивает, и разговор возвращается к делу.
Второй способ посложнее.
Недавно на сессии собственник аккуратно сказал, что хотел бы видеть среди командных ценностей не только «Свободу в принятии решений», но и «Ответственность». Ну, чтобы не только «гулять так гулять», но и кто-то потом мыл посуду.
Руководители тут же отреагировали: "Ты считаешь, что мы безответственно относимся к работе?".
Слово за слово — и вот уже вместо обсуждения ценностей назревает разбор полётов. Пришлось остановить.
Я спросил у собственника:
"По каким видимым фактам можно будет понять, что поведение — ответственное?".
Подумали. Родилось: вместе с каждой идеей надо приносить Excel-файл с просчётом — чтобы было видно, что человек думал не только сердцем, но и хотя бы несколькими числами.
Все согласились: такой практики сейчас действительно не хватает. А потом удивляемся, почему инициатива внезапно уходит в сторону — хотя вроде всё шло по плану, только без плана.
На флипчарте записали: «Ответственность — это системное планирование и оценка результатов по точкам контроля».
Так назревающий эмоциональный шторм превратился в пятнадцатиминутный брэйншторм с чётким результатом.
Третье правило результативного общения
👉 ЗДЕСЬ.
💁♂️ Игорь Рыжков
#инструментылидера #стратсессии