Вчера ужинали с друзьями и я наблюдал, как в семейной паре из обычного разговора возникла ссора. Всё начиналось с простого обсуждения, но постепенно слова становились резче, и вот уже — взаимные упрёки, раздражение, повышенный тон.
В какой-то момент автоматически включился мой внутренний «фасилитатор». Прямо как на сессии, я сказал:
«Сейчас звучит оценка и обобщение. Если так продолжить, спор перейдёт в эмоциональный конфликт. Чтобы вам договориться — нужно соблюдение правил».
Душнила, да? 🥸
Они выбрали поругаться. Кричали, перебивали, защищались. Иногда в семье бывает полезно выйти за рамки разумного. И всё же, если цель — понять друг друга, а не выпустить пар, нужны правила.
На моих командных сессиях кричат… никогда. За пять лет — ни одного случая. Хотя темы сложные. Хотя ставки высокие.
Причина? Мы договариваемся о правилах. В начале сессии — со всеми участниками. Иногда — перед сессией, персонально.
Расскажу о трех важнейших правилах результативного общения.
ПРАВИЛО 1️⃣— НЕ ОБОБЩАТЬ
Обобщение — это фраза типа
«Ты постоянно опаздываешь».
Услышав такое заявление, собеседник может сразу возразить:
«Что значит «постоянно»? Я же вчера пришёл вовремя».
Внимание тут же уходит в обсуждение термина «постоянно» вместо сути разговора.
Поэтому нужна конкретика. Например:
«На этой неделе ты опоздал три раза».
С этим спорить сложнее и разговор не отклоняется от цели.
Второе правило результативных конфликтов ЗДЕСЬ.
Мы все регулярно усложняем коммуникацию обобщениями. Замечали это за собой?
Да. Частенько — 🤷♂️
Нет. Понаблюдаю — 👀
💁♂️ Игорь Рыжков
#инструментылидера