Маркетинг привёл клиента, менеджер связался с ним, но сделки не случилось. Причины могут быть очень разными: ошибочная заявка, неподходящий бюджет, отсутствие нужного лота или покупка, отложенная на несколько месяцев.
Если все эти ситуации сводить к одному «отказу» или «нецелевому», CRM не даст понять, с кем действительно стоит продолжать работу и по какому поводу возвращаться.
Что делать, зависит не только от статуса, но и от причины остановки:
🟠Не подходит бюджет — вернуться с другими условиями или предложением;
🟠Нет нужного лота — связаться при его появлении;
🟠Покупка отложена — поставить следующий контакт на конкретный срок;
🟠Клиент продолжает выбирать — работать с вопросами и возражениями.
Так база превращается в сегменты с разными сценариями дальнейшей работы. Но корректные статусы полезны и для рекламы: они дают системе более точный сигнал о качестве лидов.
В проекте «Брусницын Парк» мы зафиксировали единую логику статусов и передали данные из CRM в Метрику.
Для оптимизации Яндекс Директа использовали статус «Подбор»: он показывал, что менеджер уже подтвердил потребность и бюджет клиента и работает с ним по конкретным вариантам.
Так рекламная система стала ориентироваться не просто на тех, кто оставляет заявку, а на пользователей, похожих на тех, кто проходит квалификацию дальше. Так за три месяца стоимость квалифицированного лида снизилась с 9 000 до 3 000 ₽.
→ Читать кейс полностью
Для девелопера цена такой ошибки может быть высокой: если реклама обучается на неподходящей цели, каждый следующий рубль бюджета масштабирует не только лиды, но и существующие потери бюджета.
Хотите проверить, на какие лиды на самом деле оптимизируется ваша реклама? Проведём аудит: посмотрим цели кампаний, качество трафика и связку рекламы с CRM и покажем, где система может терять бюджет. Чтобы оставить заявку, напишите @Anastasia_Poddubnaia или заполните форму на сайте.