Синергиум: Василий Глотов

«Немецкая стоматология», Белгород: как фокус на имплантах и системность победили обстоятельства

История о том, как продажа выскочековых услуг помогла вырасти молодой региональной клинике за 2+ года.

Ситуация на старте:

В 2023 году в Белгороде открылась стоматология на 5 кресел. Собственник сразу сделал ставку на качество, сервис и рост 👇

Открыл свою зуботехническую лабораторию, установил премиальное оборудование, нанял квалифицированных специалистов. А также позаботился о качестве процессов и сервиса — пациентам уделяли максимум внимания. Дело было за подрядчиком — управленец искал надёжного партнёра для дальнейшего усиления бизнеса.

К нам клиент зашёл в августе 2023 с запросом на развитие и увеличение выручки. Новая клиника в крупном городе с высокой конкуренцией хотела оперативно закрепиться на рынке.

Внедрение аналитики и успешный запуск рекламы

Как привлечь пациентов? Выстраивать системную работу с маркетингом. И делать акцент на услугах с высоким чеком для повышения вала.

В сентябре 2023 подключили аналитику Статум для контроля показателей и прозрачности бизнеса. Затем запустили в рекламе 2 направления: тотальную и единичную имплантацию.

Уже к ноябрю удалось масштабировать бюджеты и сделать первые выводы. Сильнее выстрелили тоталы — доля рекламных расходов (ДРР) составила 28%, отлично для старта!

А вот ДРР «единички» была высокой — 68%. Направление окупалось менее эффективно и требовало оптимизации при продвижении.

Итог: закрыли год с общим ДРР 42% по тотальной и единичной имплантации.

Эксперименты и улучшение показателей

В 2024 поставили с собственником цель — уменьшить ДРР по каждому направлению. Проводили аудиты посадочных страниц «Все зубы сразу» и единичной имплантации — работали над снижением стоимости обращения.

Также начали тестировать ортодонтию в рекламе. Но вскоре её отключили из-за высокой стоимости и перераспределили бюджет на стабильные направления.

🔥 Год закрыли с заметным прогрессом:

• конверсия в запись — 61%
• конверсия в явку — 77%
• выручка — 10+ млн на 5 кресел
• ДРР на тоталы снизилась до 22%
• ДРР на имплантацию снизилась до 15% — почти эталон
• Общая ДРР по двум направлениям — 20%, крутой результат за год сотрудничества! Показатель говорит о том, что рекламный бюджет работает предсказуемо и эффективно.

Вызовы для бизнеса: как справилась стоматология

В 2025 рынок региона столкнулся со сложностями. Из-за внешних обстоятельств бывали просадки по явкам и выручке. Но клиника и эксперты Синергиум удерживали фокус на системной работе — и рост продолжался.

Клиент действовал мудро: аккуратно поднимал цены в условиях общего повышения стоимости имплантов и расходников. А главное — сохранял высокое качество услуг и продолжал активно заниматься маркетингом. Поэтому показатели снизились незначительно.

Масштабирование тоталов и уменьшение расходов

⭕️ В 2026 всё стало налаживаться:

✓ Увеличили рекламный бюджет и масштабировали направление «Все зубы сразу».
✓ Сбили стоимость обращения ниже рыночной.
✓ Конверсии оптимальны: запись 50%, явка 60%.
✓ Общая ДРР по обоим направлениям вернулась к 20% и продолжает снижаться (тоталы — 18%, «единичка» — 29%).

Этого эксперты Синергиум добились вместе с собственником. Несмотря на трудности, не зависящие от сторон, проработали ключевые зоны, добились дальнейшего роста и снижения расходов на маркетинг — клиника стала заметным игроком на рынке Белгорода и области.

Выводы:

В регионах лучшее время для развития. Даже если клиника открылась недавно. Если рынок стал жёстче, и всё вокруг меняется. Системная работа, оцифровка и фокус на высокомаржинальных услугах сделают бизнес устойчивым. Внешние факторы временны, не сдавайтесь. Это повод работать ещё эффективнее, чтобы укрепить позиции. А если нужна помощь — Синергиум в деле!

💚Работаете в городе от 100К населения? Нужно больше первичных пациентов с комплексными планами? Напишите кодовое слово «Аудит» менеджеру @sinergium_chat — бесплатно изучим вашу ситуацию, дадим подробный отчёт и расскажем, как расти по 80-100% в год.

#синергиум_кейс

Управление репутацией стоматологии: исследования Синергиум и OK Review

💚 Эксперт Синергиум Рузанна Саакян и основатель платформы OK Review Сергей Литвиненко и проанализировали поведение людей в сети. Выяснилось, что репутация клиники влияет на всю воронку пациента — от поиска и выбора до записи на приём. А также привлекает новую аудиторию, удерживает вторичку и обеспечивает повторные продажи.

Как создать положительный образ? Это комплексная работа вдолгую, которая даёт бизнесу органический рост и снижает затраты на рекламу. Процесс разобрали детально — забирайте полезные материалы и повышайте конверсии!

🌟 Положительный имидж на картах, агрегаторах и отзовиках — практический опыт:

— Как увеличить заметность клиники для рекомендательных механизмов Поиска?
— Хороших рейтингов и отзывов недостаточно: как вызвать реальное доверие?
— Что должно быть в карточках клиники: ожидания людей и поисковых роботов.
— Как организовать проактивную работу с отзывами, чтобы усилить процессы?
— Клиника Глотова: запись 87%, явка 92% за счёт платных инструментов.
— Видимость бренда для ИИ: почему нужно уделять внимание геосервисам?

Кому и зачем смотреть вебинар?

Собственникам, маркетологам и специалистам по продажам — чтобы понять, как онлайн-репутация влияет на лояльность к бренду и финансовую стабильность. Разобраться, как системно работать с имиджем и превратить обратную связь пациентов не только в трафик, но и конкретные шаги по улучшению процессов.

Приятного просмотра:
📱 VKвидео
📱 YouTube

⚡️ 9 июля раскроем подробности проработки репутации Центра имплантации Глотова. Молодая стоматология получила 5 звёзд на Яндекс.Картах за 2 месяца и значительно увеличила выручку. Как убедить алгоритмы рекомендовать клинику, превращать обращения в явки и получать больше первички с высоким чеком? Узнайте
на вебинаре Синергиум о репутационном маркетинге. Следите за анонсами!

#синергиум_вебинар

Какие карты и агрегаторы подходят для продвижения в вашем регионе

Универсальной площадки «для всех» не существует. То, что отлично работает в Москве, может провалиться в Новосибирске. Всё зависит от города, конкурентной среды и поведенческих особенностей местных жителей.

Эксперты Синергиум по управлению репутацией провели исследования по региональной специфике медицинских агрегаторов и геосервисов. И выяснили, что эффективнее для продвижения в разных частях страны 👇

Что работает в Центральной России

Здесь федеральные игроки на первом месте:

ПроДокторов — самая большая база врачей и клиник, лидирует по количеству и качеству отзывов. Пациенты оставляют подробные истории лечения — это формирует высокий уровень доверия.
СберЗдоровье — максимальный географический охват и лучшая поисковая видимость. Агрегатор особенно эффективен, если клиника работает не только в столицах, но и в регионах.
Яндекс.Карты — оттуда идёт больше половины обращений с геосервисов в Москве и МО. В регионах — почти 50%.
А вот 2ГИС в центре востребован меньше. Пользователи ориентируются на удобство маршрута, а не глубокое изучение клиники .


Что работает в северных и восточных регионах (Хабаровск, Омск, Новосибирск)

Здесь картина меняется кардинально:

✓ 2ГИС — на первом плане. Площадка очень популярна за Уралом — за счёт детальных карт, офлайн-доступа и привычной для жителей системы отзывов. 2ГИС даёт локальным стоматологиям много первичных обращений.
✓ Flamp — не лидирует, но его тоже активно подключают. И часто с положительным результатом!
Яндекс уступает по эффективности этим сервисам — аудитория давно к ним привыкла.
Почему так происходит и как действовать клиникам
Поведение пациентов формируется годами. Люди адаптируются к конкретным сервисам — и ищут стоматологии только там.

Это не отменяет другие агрегаторы. Но в каждом регионе есть тот, который приводит первичку. Ориентируйтесь на свою аналитику и концентрируйте усилия там, где есть отдача.

💡 Исследуйте рынок и используйте популярные площадки региона для привлечения пациентов.

⚡ Расскажем, какие геосервисы и агрегаторы востребованы в вашем городе — и поможем с продвижением. Пишите кодовое слово «РЕПУТАЦИЯ» менеджеру @sinergium_chat

Отвечаем на главные вопросы о Конференции Синергиум 2026


❓ Что будет?

Два дня, чтобы понять на живых примерах, как навести порядок в управлении, финансах и продажах. Разберём модели клиник разного формата с экспертами рынка. Открыто обсудим не только успехи, но и ошибки. Устроим нетворкинг с сотнями участников — вашими единомышленниками. И поговорим о том, что важно для бизнеса.

Для кого это событие?

Для осознанных:

🌳Собственников: примените опыт крупных игроков в своей клинике.
🌳Управляющих: заберёте инструменты для организации процессов.
🌳Маркетологов: поймёте механизмы эффективного привлечения пациентов.
🌳Топ-менеджеров: выстроите системную работу и разгрузите собственника.


Кому реально стоит приехать?

Конференция поможет тем, кто хочет:

— Добиться большего и менять привычные схемы, чтобы расти.
— Навести порядок: в документации, команде, продажах и финансах.
— Напрямую пообщаться со звёздами индустрии, познакомиться с коллегами и найти партнёров.

Мы дадим всё. Увезите то, что нужно именно вам.

9–10 сентября, Москва

👉 Успейте купить билет: https://clck.ru/3UJhkB

Каскадная коммуникация для работы с базой: выгодно, эффективно, системно

Рынок замедлился. Первички всё меньше, и фокус смещается на вторичных пациентов. С ними работают активнее, чтобы вернуть в лечение. Это помогает сохранить финансовую устойчивость, но есть нюансы. Нестабильность мессенджеров мешает поддерживать связь: у людей перестают работать приложения для общения. А некоторые сервисы блокируют номера клиник, подозревая спам или мошенничество — часто необоснованно.

💡 Что делать? Для начала посмотреть вебинар о каскадной коммуникации, которая сэкономит бюджет, усилит сервис, вернёт вторичку и увеличит выручку. Узнайте, какие каналы связи задействовать, чтобы продажи росли! 

Экспертиза Синергиум и Забота 2.0 для вашей клиники:
— Как не терять ответы пациентов, оперативно реагировать и повышать доходимость.
— Как объединить доступные каналы и добиться 99% доставляемости сообщений.
— Как связать МИС, систему учёта (CRM) и автоматизировать рассылки.
— Зачем сегментировать базу, изучать активность и уровень спроса на услуги.
— Чек-лист для работы с «Макс»: как избежать бана и мотивировать пациентов подключиться.

Кому поможет вебинар:
Всем, кто в ответе за качество процессов и сервиса — чтобы получить конкретные решения и понять, насколько выгодно внедрение каскадов.  

Приятного просмотра:
📱 VKвидео
📱 YouTube

⚡️ Снова поднимем тему работы с базой 9-10 сентября на Конференции Синергиум 2026. Событие посвящено отстройке системы — вопросу, волнующему меднишу последние два года.

Крупные игроки-визионеры, собственники миллиардных компаний, блестящие врачи и  топ-менеджеры поделятся видением, прогнозами и инструментами с участниками. Приезжайте, задавайте главные вопросы экспертам, находите единомышленников — станьте частью мудрого сообщества, которое поддержит ваш бизнес.

💚 Детали и программа: https://clck.ru/3UPhb2

#синергиум_вебинар

Приятно поговорить с экспертом, особенно если это топовый имплантолог твоей стоматологии. Год назад Владислав Киселёв поверил в проект клиники Глотова, а я — в его талант.

🌟 Восходящая звезда дентальной хирургии. Специализируется на сложных случаях. Ещё в 3 года понял, что станет врачом. И вырос мастером-перфекционистом с особым видением — лечения, отношений с пациентами, реалий профессии.

Обсудили все аспекты медицины. Даже то, о чём говорить неудобно:

— Кадровый голод: почему крутых специалистов находят по рекомендациям?
— Отмена бесплатных консультаций и борьба с демпингом: что менять в нише?
— Честность против расширения показаний: простые истины больших продаж.
— Долгосрочный результат: как контролировать качество на больших объёмах?
— Тотальная реабилитация: как планировать, выбирать протокол и систему?

Кому полезно посмотреть:

Собственникам — чтобы мудро подходить к найму, обучению и организации условий труда специалистов. Начинающим врачам — чтобы понять, как расти в своём деле и что такое реальная ответственность перед пациентами.

Приятного просмотра:
📱 VKвидео
📱 YouTube

#синергиум_интервью

➡️ Специалистам Синергиум предстояло развеять волнения — за счёт практических отработок и заботливого сопровождения:

— Ежедневно давали подробную обратную связь по ведению системы учёта (CRM), демонстрировали ценность и удобство программы.
— Разбирали ошибки и сложные ситуации.
— Проводили дополнительные тренинги, анализ звонков, ролевые игры.
— Еженедельно встречались с каждым администратором
— И прорабатывали на практике индивидуальные зоны роста каждого сотрудника 👇

Примеры отработок:

1. Сложности с «красными» пациентами — требовательными и эмоциональными. Решение: тренинги по типологии DISC, разбор звонков, ролевые игры, техника Боуэр для конфликтных ситуаций.

2. Торопливость в речи. Решение — упражнения на замедление.

3. Презентация цены до ценности. Решение: отработка техники «Характеристика → Преимущество → Выгода» в ролевых играх.

Прогресс по автоматизации работы, диалогам и конверсиям

В марте 2026 обучение завершилось успехом! Администраторы применяют новые навыки и выступают наставниками для новых сотрудников.

Прокачаны ключевые зоны, заметно выросли показатели. Сравним до / после:

— Процессы:

❌ Раньше учёт вёлся только в МИС, реальные показатели команды были неизвестны, продажами не управляли.

🔥 Появились отлажены воронки, настроены интеграции с системой учёта (CRM). Аналитика Статум даёт прозрачность. Каждый пациент — под контролем.

— Диалоги:

❌ Администраторы не перехватывали инициативу в диалоге и не имели рабочего скрипта.

🔥 Теперь — нужная тональность и структура общения. Сильная презентация клиники и врачей, работа с возражениями, мотивация к записи.

— Безупречные результаты:

❌ На старте конверсия в явку составляла 45%
🔥 В конце обучения: явка — 74%

Клиника высоко оценил оперативность, эффективность аналитики, практические тренинги и индивидуальный подход — к сотрудникам и клинике. В Синергиум рады таким клиентам. Екатерина, спасибо вам за тёплые отзывы!

⚡ Закажите бесплатный аудит и узнайте, чего не хватает вашему кол-центру. Просто напишите «Аудит» менеджеру @sinergium_chat

Эксперты проанализируют качество диалогов, выявят точки роста и расскажут, как увеличить показатели в вашем случае. Всё возможно — с грамотным подходом к процессам!

#синергиум_кейс

«АльфаБета», Екатеринбург: обучили администраторов, систематизировали работу кол-центра и повысили конверсию в явку до 74%

К началу сотрудничества клиника работала уже 8 лет, имела 3 филиала на 11 кресел, активный сарафан и отличные условия для пациентов всех возрастов. Передовое цифровое оборудование, своя зуботехническая лаборатория, аппарат КТ, 3D-технологии.

У продвинутой стоматологии могло быть ещё больше первички. Но рост замедляло качество обработки звонков и отсутствие оцифровки.

Старт работ: анализ ситуации и постановка задач

Клиент зашёл в октябре 2025 с запросом на обучение администраторов для повышения показателей. А также на автоматизацию и оцифровку — чтобы сделать работу организованной и прозрачной.

🔎 Эксперты Синергиум по процессам начали диагностику:

— Обсудили ситуацию с руководством
— Провели стартовое тестирование операторов
— Прослушали реальные звонки в рамках «тайного» аудита

Было над чем поработать!

✅ Выявили 3 главные сложности:

1. Отсутствие системного учёта. «Слепая» аналитика с неточными конверсиями. Работа только в МИС. Не было программы автоматизации работы с пациентами (CRM). 3 филиала клиники не имели единого кол-центра.

2. Слабая структура общения. Администраторы отвечали на вопросы, но не умели управлять диалогом, выявлять потребности, отрабатывать возражения, презентовать клинику и врачей. До записи доводили далеко не всех пациентов.

3. Необходимость в регламентах. Не было системы контроля качества диалогов, формально скрипты имелись, но им не следовали.

Клиника обозначила цель — систематизировать работу кол-центра и повысить конверсии в запись и явку.

👉 Задачи:

— Автоматизировать и оцифровать все процессы за счёт внедрения системы учёта (CRM) и аналитики Статум
— Научить команду вести структурированный диалог
— Создать рабочие скрипты и регламенты, привязанные к УТП клиники
— Разделить трафик кол-центра на 3 филиала
— Сформулировать мотивацию и КПЭ (KPI) для сотрудников

Обучение и сопровождение

📋 Начали с документации: разработали скрипт кол-центра, регламенты, критерии закрытия сделок и систему мотивации.

А в ноябре 2025 стартовало обучение и продлилось до марта 2026. Также в январе к команде присоединился новый оператор — и тоже прошёл апгрейд.

Что было сделано:

1️⃣ Погружение в работу в системе учёта (CRM):

✓ Цикл встреч: от основ до экзамена — с глубокой проверкой полученных знаний и тестированием навыков.

✓ Удаление дублей карточек пациентов и лишних номеров для повышения качества коммуникации и комфортного ведения сделок.

✓ Разбор фильтров — для лёгкой ориентации в настройках системы и сделках. Сотрудник видит только тех пациентов, которых ведёт (рекламных или первичных), а не весь перечень пациентов в воронке.

✓ Разбор задач — чтобы научить выставлять напоминания для фиксации договорённостей, например, о повторном касании в конкретные день и время. В заданный период администратору поступает системное сообщение: с кем и во сколько связаться.

✓ Разбор примечаний — для фиксации важной информации о пациентах в рамках сделки. Сотрудник видит всю историю коммуникации и свои заметки — это позволяет не забыть тему и детали общения.

2️⃣ Погружение ЛПР клиники в систему аналитики Статум — ключевой инструмент управления:

🌳Обеспечивает полную прозрачность бизнеса от денег до денег 24/7
🌳Показывает картину по пациентам: откуда приходят, на каком этапе теряются
🌳Выявляет эффективность каждого сотрудника
🌳Даёт понимание, куда вкладывать средства, а от чего пора отказаться

3️⃣ Обучение продажам и коммуникации:

• 5 этапов продаж: от приветствия до фиксации договоренностей
• Выявление потребностей: как задавать открытые вопросы
• Презентация услуг и цен на языке выгод
• Отработка возражений и профилактика неявок
• Адаптация скрипта под психотипы пациентов
• Техники программирования и психология конфликтов

У администраторов был хороший потенциал: лояльность к клинике и погружённость в тему стоматологии играли важную роль. Но все работали по старинке и переживали из-за технических нововведений.

Что вы получите после Конференции Синергиум?

Главное — карту системных решений и чёткое понимание, с чего начать усиление клиники.

Увезите с собой нужное:

✅Опыт крупных игроков. Услышите много честных историй роста — среди них будет и ваша ситуация. Заберёте инструменты тех, кто начинал в схожих условиях!

✅Экспертиза спикеров-практиков. У каждого свой путь, но есть вещи, которые объединяют всех предпринимателей — и помогают выйти на новый уровень. Каждое выступление — поддержка для вашей клиники.

✅Диагностика бизнеса, цифры, аналитика. Поймёте, где теряются пациенты и деньги — и что нужно исправить. Как перестроить финмодель и достичь стабильного дохода. Как управлять командой, чтобы избавиться от хаоса.

✅Спокойствие и уверенность. Узнаете, что происходит, к чему готовиться и как действовать в вашем случае. И перестанете быть заложником кризисов, скачков спроса и текучки кадров.

✅Вдохновение от общения с коллегами. Встретите 300+ управленцев, обменяетесь идеями, посмотрите на свой бизнес другими глазами, найдёте ответы на важные вопросы.

⚡ Всё встанет на свои места: медицина и пациенты, процессы и сервис, продажи и маркетинг, найм и команда, экономика и финансы, правовая защита и прозрачность работы.

9–10 сентября. Москва. 2 дня, которые изменят ваше видение

👉Приезжайте за результатом: https://clck.ru/3UJcsj

Первое. Врач — первый после Бога! Так сказал один профессор.

Второе. Истинный масштаб самореализации Человека раскрывается только в служении людям. Моё личное осознание недавно.

Третье. Сегодня самый длинный световой день. Символично — победа Света над тьмой.

Четвёртое. С праздником! 🎉
Всех Врачей и причастных.

Скучали по подкастам с женщинами-предпринимателями? Смотрите свежий с Лилией Аверьяновой — основательницей федеральных сетей медцентров «Нева» и клиник флебологии.

⚙️ Вот кто топит за системность и инновации! Обожает цифры, даже создала ИТ-компанию и разработала уникальную МИС. Всё ради процессов и сервиса — это главная ставка Лилии. Умеет заменеджерить что угодно, растёт по 27% в год, решила проблему кадрового голода. Она гениальна!

Много говорили о рынке общей медицины, кризисах и инсайтах управления, бизнес-возможностях, лежащих буквально на поверхности. А ещё о биохакинге (хакинге организма). Это какой-то новый уровень осознанности:

— Работа с базой: как продумать длинный путь пациента и увеличить его ценность?
— Ответственность клиники за здоровье и комфорт: что такое идеальный сервис?
— Системный менеджмент: когда выходить из операционки и прощаться с командой?
— Масштабирование: почему 2 млрд и 3 клиники — переломный момент для многих?
— Центр обучения для релокации врачей или как избавиться от дефицита кадров.

Кому и зачем смотреть:

Собственникам и управляющим — чтобы пересмотреть процессы, дать максимум заботы пациентам и расширить базу. И всем, кто хочет стать частью медицины будущего!

Приятного просмотра:
📱 VKвидео
📱 YouTube

⚡ Коллеги, Лилия Аверьянова выступит на Конференции Синергиум 2026 — расскажет, как организовать системный менеджмент. Приглашаю!

25 спикеров-практиков поделятся бизнес-экспертизой, лично ответят на вопросы. Будут разборы клиник, много нетворкинга с 300+ гостями, полезные знакомства, общение в кулуарах. А главное — готовые решения для роста: берите и внедряйте!

💚Детали и программа: https://clck.ru/3UFfxq

#синергиум_интервью

Как платное продвижение на агрегаторах повышает позиции клиники в Поиске

Раньше контекстную рекламу считали главным магнитом для первички. Но теперь это не единственный эффективный способ привлечь пациентов.

Что работает сегодня?

Яндекс доверяет агрегаторам (например, ПроДокторов) больше, чем сайтам клиник. Платное подключение к платформам — прямая заявка на топовые позиции в поисковой выдаче. Механизм такой:

✅ Ваша карточка поднимается выше в выдаче Яндекса по ключевым запросам.

✅ Рядом с карточкой появляется кнопка «Записаться» → пациент переходит на страницу клиники на ПроДокторов, СберЗдоровье и других агрегаторах.

✅ Растёт доверие поисковых систем: чем больше внешних интеграций (прямая запись, экспресс-запись, Яндекс Карты), тем весомее выглядит клиника для алгоритмов Яндекса. И ваши позиции поднимаются!

Пример из практики Синергиум:

У клиента подключено: СберЗдоровье, ПроДокторов, приоритетное продвижение на Яндекс Картах. Плюс геореклама в навигаторе и 32топ. Результат — высокие позиции в поиске и доверие к клинике.

Почему это важно?

Агрегаторы и карты забирают +50% трафика в меднише, а большая его часть — первичные пациенты. Человек видит стоматологию в топе выдачи на картах или агрегаторе — и записывается, даже не заходя на сайт. Мало того: нейросети (YandexGPT, нейровыдача) используют данные из этих проверенных источников, чтобы рекомендовать клиники по запросам пользователей.

Поэтому комплексная работа через агрегаторы и геосервисы даёт результат, сопоставимый с контекстной рекламой. Используйте платное продвижение на ключевых платформах, чтобы подняться в поиске — и вас заметит больше пациентов!

⚡ Проработаем профили клиники на картах и агрегаторах, порекомендуем инструменты, подходящие именно вам. Пишите кодовое слово «РЕПУТАЦИЯ» менеджеру @sinergium_chat

Стажировка для управленцев в клинике МИА.РФ — мой опыт

Глава сети Роман Чурин умеет впечатлять! Делюсь отзывом 👆

Коллеги, приглашаю посетить следующую стажировку — партнёры Синергиум МИА.РФ снова откроют двери для собственников и руководителей в сфере стоматологии. Готовьтесь — будет целый день погружения в бизнес-процессы одной из самых быстрорастущих сетей России!

Что в программе:

— Экскурсия по флагманскому филиалу и управляющей компании.
— Выступления топ-менеджеров — о медицине, руководстве, маркетинге и продажах.
— Круглый стол: ответы на вопросы и разбор управленческих ситуаций.
— Обед в ресторане и фуршеты.

Когда: 27 июня 2026
Где: Санкт-Петербург, флагманский филиал МИА.РФ — Чкаловский проспект, 50Б
Как присоединиться: заполните анкету участника

Есть вопросы? Уточните детали у координатора стажировки Ксении: @ksenia_monina 📞 8 (996) 958-16-27

Реклама. ИП Полетаева А.В. erid: 3apb1QrvkeTGP4x5T47L3D7zRUL2JFe1MhR74iK2JmaFJ

Как администраторам не пропускать ответы пациентов на сообщения и растить явку — опыт Синергиум и Забота 2.0

Эксперты обсудят каскадную коммуникацию — систему, которая собирает в единое окно диалоги из мессенджеров, ботов, СМС и других каналов связи. Удобно — ничего не теряется! Всё благодаря интеграции с МИС и сервисами автоматизации.

Сотрудники не забывают присылать уведомления и реагировать на ответы. Общение под контролем! Растёт доходимость, пробуждается «спящая» база, а вы экономите время и бюджет.

👁️ Как это работает? Зарегистрируйтесь на вебинар и узнайте

Клинике нужна грамотная коммуникационная архитектура. Разберёмся, как её выстроить.

⚡️Вебинар завершён. Следите за новостями!⚡️

Доверие пациента начинается не в кресле у доктора

Частый вопрос стоматологий: «У нас сильные врачи, современное оборудование, нормальные цены. Почему пациенты всё равно сомневаются, переносят запись или не доходят до лечения?»

Потому что доверие формируется не мгновенно. Оно собирается по цепочке: сайт → мессенджер → звонок → администратор → ожидание приёма → консультация → презентация плана лечения.

Пациент принимает первое решение ещё до встречи с доктором. Но окончательно укрепляется в нём или теряет веру в клинику во время визита. Это этап, на котором конверсия ломается чаще всего.

Что снижает доверие на старте?
Когда к записи ведут слишком агрессивно. А в момент явки общаются сухо, не рассказывают, что будет дальше. Оставляют в одиночестве, холодно бросив: «Вас позовут». Презентуют план, не объясняя термины, этапы, ценность лечения — всё, что действительно важно знать. Это вызывает эмоциональный дискомфорт.

💡Помните: пациент не разбирается в имплантах, снимках и протоколах, ценах и методах. Возможно, никогда не общался с куратором. Зато прекрасно считывает отношение: вникают в ситуацию или отмахиваются? Стараются пояснить детали или торопят? Сопровождают или оставляют один на один с тревогой и вопросами?

Как должно строиться общение?

1️⃣ На этапе заявки
Снимаем тревогу после обращения и объясняем следующий шаг: «Я вас поняла. Сейчас подберём удобное время, и я сразу расскажу, как пройдёт первый визит»

2️⃣ На этапе ожидания в клинике
Сопровождаем и комментируем: «Доктор завершает приём, ожидание — около 7 минут. После этого вас пригласят на консультацию»

3️⃣ На этапе консультации
Даём чёткие пояснения без сложных терминов: какова ситуация, чем грозит, какие варианты предлагаем, почему важно не откладывать.

4️⃣ На этапе презентации плана
Помимо суммы и списка услуг озвучиваем ценность лечения: что пациент получит, какой результат ожидается, какие этапы будут, как можно распределить оплату.

5️⃣ После консультации
Обязательно фиксируем следующий шаг: когда вернёмся к вопросу, кто свяжется, что дополнительно отправим, какие сомнения нужно закрыть.

Чтобы почувствовать заботу, улыбки на ресепшен недостаточно. Важно объяснить пациенту, что происходит, зачем это нужно, что будет дальше. И тогда появится уверенность: «Здесь спокойно. Здесь понятно. Здесь мной занимаются».

В чём сила подхода Синергиум?

Мы смотрим на клинику через призму пути пациента. Видим, где снижается лояльность и падает конверсия. Когда команда говорит правильные вещи, но не приводит человека к решению.

Доверие — это не обещания и красивые фразы. Синергиум выстраивает управляемую систему касаний, сервиса и коммуникации.

⚡️ Хотите увидеть, где ваша клиника упускает пациентов до лечения? Напишите «Аудит» менеджеру @sinergium_chat

Каскадная коммуникация — управляемое общение с пациентами. Как она устроена?

👉 Сообщение для пациента последовательно отправляется в разные каналы связи — сначала в бесплатные (мессенджеры, боты), потом в платные (СМС, звонки). Если человек ответил — цепочка прерывается, и вы не тратите деньги зря. Конверсии растут, врачи выполняют план, процессы усиливаются. Здорово, правда?

А как же затраты — на те же СМС, например?

Если пациент не получил уведомление и не пришёл, клиника теряет намного больше, чем условные 5 ₽ за сообщение. Поэтому важно оценивать не просто стоимость, а эффективность каналов с учётом вложений.

✅ 17 июня в 12:00 по мск эксперты Синергиум и Забота 2.0 объяснят, как организовать каскадную коммуникацию. Покажут реальность клиник: технические сложности, боли управленцев, статистику рынка. И дадут дорожную карту внедрения, чтобы всё точно получилось!

⚡️Вебинар завершён. Следите за новостями!⚡️


📱 Синергиум в Макс