➡️ Специалистам Синергиум предстояло развеять волнения — за счёт практических отработок и заботливого сопровождения:

— Ежедневно давали подробную обратную связь по ведению системы учёта (CRM), демонстрировали ценность и удобство программы.
— Разбирали ошибки и сложные ситуации.
— Проводили дополнительные тренинги, анализ звонков, ролевые игры.
— Еженедельно встречались с каждым администратором
— И прорабатывали на практике индивидуальные зоны роста каждого сотрудника 👇

Примеры отработок:

1. Сложности с «красными» пациентами — требовательными и эмоциональными. Решение: тренинги по типологии DISC, разбор звонков, ролевые игры, техника Боуэр для конфликтных ситуаций.

2. Торопливость в речи. Решение — упражнения на замедление.

3. Презентация цены до ценности. Решение: отработка техники «Характеристика → Преимущество → Выгода» в ролевых играх.

Прогресс по автоматизации работы, диалогам и конверсиям

В марте 2026 обучение завершилось успехом! Администраторы применяют новые навыки и выступают наставниками для новых сотрудников.

Прокачаны ключевые зоны, заметно выросли показатели. Сравним до / после:

— Процессы:

❌ Раньше учёт вёлся только в МИС, реальные показатели команды были неизвестны, продажами не управляли.

🔥 Появились отлажены воронки, настроены интеграции с системой учёта (CRM). Аналитика Статум даёт прозрачность. Каждый пациент — под контролем.

— Диалоги:

❌ Администраторы не перехватывали инициативу в диалоге и не имели рабочего скрипта.

🔥 Теперь — нужная тональность и структура общения. Сильная презентация клиники и врачей, работа с возражениями, мотивация к записи.

— Безупречные результаты:

❌ На старте конверсия в явку составляла 45%
🔥 В конце обучения: явка — 74%

Клиника высоко оценил оперативность, эффективность аналитики, практические тренинги и индивидуальный подход — к сотрудникам и клинике. В Синергиум рады таким клиентам. Екатерина, спасибо вам за тёплые отзывы!

⚡ Закажите бесплатный аудит и узнайте, чего не хватает вашему кол-центру. Просто напишите «Аудит» менеджеру @sinergium_chat

Эксперты проанализируют качество диалогов, выявят точки роста и расскажут, как увеличить показатели в вашем случае. Всё возможно — с грамотным подходом к процессам!

#синергиум_кейс