SimpleOne

😎 Как IT TASK оптимизировала бизнес-процессы с помощью SimpleOne ITSM и SimpleOne B2B CRM

Клиент: IT TASK — системный интегратор в области информационных технологий и информационной безопасности.
Консультационную поддержку на проекте осуществляла компания «Медиа-тел».‌‎

Компания сфокусировалась на создании единой цифровой среды — требовалось объединить управление продажами и сервисным обслуживанием в рамках одной платформы. Было принято решение перенести процессы ИТ-поддержки на SimpleOne ITSM, благодаря которой:

➖ Запустили портал самообслуживания для клиентов
➖ Настроили интеграцию с Telegram-ботом
➖ Обеспечили контроль SLA

Результаты внедрения SimpleOne ITSM:

➖ Клиенты IT TASK стали на 50% чаще отправлять запросы через портал, а не почту
➖ Сократилось количество просрочек по SLA
➖ Выросла скорость реакции первой линии поддержки
➖ Клиенты получили возможность самостоятельно формировать отчеты

«Нам было важно, чтобы решение было максимально удобным для пользователей. Портал оказался интуитивно понятным, что позволило обойтись без сложной документации и ускорить адаптацию пользователей.После успешного внедрения ITSM мы взяли в пилотирование SimpleOne B2B CRM, чтобы все было построено в рамках одной платформы с простой интеграцией между модулями».

Сергей Шкорупеев, руководитель сервисного центра IT TASK

Результаты внедрения SimpleOne B2B CRM через 1,5 месяца:

➖ Автоматизация заведения новых договоров сократила трудозатраты с 2 часов до нескольких минут
➖ Система автоматически отслеживает сроки платежей и отправляет напоминания

В планах ИБ-интегратора — масштабирование платформы SimpleOne и внедрение дополнительных бизнес-решений, включая HRMS.

🔗 Подробнее о проекте читайте на сайте

😎 Райффайзен x SimpleOne : кейс на ITSMF 2026

Спикером на ITSMF 2026 выступит наш клиент — Иван Черенков, техлид команды ITSM-платформы Райффайзен Банка.

Тема доклада:
«Цифровизация сервисных процессов Райффайзен Банка: опыт консолидации 4 систем на единой ESM-платформе»

⏰Выступление состоится, 7 апреля в 13:30, в Рэдиссон Славянская

Будем рады видеть вас на нашем стенде, до встречи на ITSMF 2026!

🤍 Подробности читайте на сайте

😎 Управление тестированием в JESM на платформе SimpleOne

Перед бизнесом встают «острые вопросы»: как обновлять кастомизированные системы без потерь, грамотно тестировать процессы и при этом не тормозить внедрение? А ещё — как снизить bus-фактор и не зависеть от отдельных специалистов.

Приглашаем на вебинаре: «Как управлять тестированием с помощью JESM на платформе SimpleOne», где разберём:

✔️Как запускать автотесты «по кнопке» с модулем ATR (Automation Test Runner)
✔️Как передавать дефекты в SimpleOne с полным контекстом
✔️Как настраивать тестирование по расписанию и событиям (вебхуки)
✔️Как эффективно использовать JESM вместе с платформой SimpleOne

📃 Когда: 14 апреля, 11:00 (МСК)

🎙 Спикеры:

➖ Виталий Кашко, технический директор Outsorsa, владелец продукта JESM
➖ Алексей Притков, архитектор / консультант SimpleOne, Outsorsa
➖ Александр Жуланов, владелец продукта SimpleOne Platform, SimpleOne
➖ Виктория Березина, менеджер по партнерскому маркетингу SimpleOne

🔗 РЕГИСТРАЦИЯ

😎 Быстрый старт в Low-code: как прокачать команду или войти в ИТ

В новой статье рассказываем, как устроен Центр обучения SimpleOne и почему обучение у вендора — это не «опция», а реальный инструмент роста для бизнеса и специалистов.

Сегодня у каждого крупного вендора есть свой центр обучения. И это не случайно: именно он помогает быстро и без лишних затрат раскрыть потенциал платформы.

В статье подробно разобрали, как это работает в SimpleOne и какую пользу получают разные аудитории:

✔️ Партнеры
Обучение помогает детально освоить возможности платформы, чтобы потом внедрять SimpleOne клиентам качественно и быстро. Прохождение обучения подтверждается сертификатом. Сертификация позволяет получить более высокий партнерский статус и открывает новые возможности для бизнеса.

✔️ Клиенты
Получают независимость от вендора и интегратора: могут самостоятельно настраивать и развивать систему без постоянного привлечения подрядчиков → быстрее внедрять изменения и снижать затраты на поддержку.

✔️ Начинающие специалисты
Получают не просто знания, а практический опыт + сертификат, который ценится на рынке. А для лучших — еще и возможность стажировки и старта карьеры в IT.

А также в материале — про форматы обучения, реальные отзывы о том, как курсы Центра Обучения помогли повысить эффективность работы с Low-code платформой.

🤍 Подробности читайте в блоге на сайте

😎 SimpleOne Platform 1.31.0: быстрее работа с данными — больше контроля и гибкости

Обновление платформы SimpleOne 1.31.0 упрощает работу с данными, расширяет возможности настройки и делает взаимодействие с системой ещё удобнее для разработчиков и пользователей.

Что нового:

✔️ Персональные и общие фильтры
Теперь вы можете сохранять фильтры в конструкторе условий и использовать их повторно — без необходимости каждый раз настраивать параметры заново. Администраторы создают общие фильтры для всей команды, остальные пользователи — персональные.

✔️ Гибкая работа с WYSIWYG
Новые системные свойства позволяют управлять форматом полей WYSIWYG в скриптах и при интеграциях через REST API. Разработчики сами выбирают, как использовать данные — как обычный текст или как форматированный объект. Меньше ограничений — проще интеграции.

✔️ Улучшенная карта зависимостей
Расширены возможности визуализации связей между элементами:
➖перемещение объектов с помощью drag-and-drop
➖подсветка связей при наведении
➖дополнительные атрибуты для настройки через скрипты
Оценивать влияние изменений и выстраивать ресурсно-сервисные модели стало нагляднее.

✔️ Точная диагностика ошибок в скриптах
Логирование ошибок теперь работает всегда — даже при отключённом журнале успешных выполнений. А новое поле «Строка с исключением» сразу указывает номер строки с ошибкой. Меньше времени на поиск — быстрее исправление.

✔️ Дополнительные улучшения
➖Оптимизирована производительность методов класса SimpleSystem
➖Добавлена гибкая настройка интервалов пересчёта SLA-индикаций
➖Компактный режим таблиц теперь управляется на уровне отдельных виджетов
➖Реализована проверка соединения для очередей RabbitMQ
➖Исправлено 9 дефектов, включая корректный экспорт в XLSX и работу с SOP-пакетами

🤍 Узнайте больше об обновлении 1.31.0
📃 Техническая документация

😎 Почему нельзя просто «проиндексировать» ИТ-бюджет на 10%? Роль ITAM в новых условиях

В последние годы подход «от достигнутого» к планированию ИТ‑бюджетов перестал работать. Исторические данные перестали быть репрезентативными: меняются поставщики, логистика, цены и сами условия закупок.

Если раньше ключевой проблемой была непрозрачность расходов, то сегодня — сложность их управления. Сегодня затраты трудно не только считать и прогнозировать, но и обосновать перед бизнесом.

ИТ‑директорам приходится говорить с финансами через ROI, TCO, операционную эффективность и риск‑менеджмент.

ITAM (управление ИТ‑активами) контролирует жизненный цикл — от планирования закупок до списания — что повышает точность прогнозов, снижает избыточные расходы и упрощает соблюдение контрактов.

🤍 В интервью TAdviser Евгения Асоскова, владелец продукта SimpleOne ITAM объясняет, почему управление ИТ‑затратами усложнилось и какие изменения это влечёт для бюджетного процесса.

😎 NORSEC добавил платформу SimpleOne в портфель решений для бизнеса

Группа компаний NORSEC реализует комплексные проекты по цифровизации для производственных предприятий, включая нефтегазовый сектор, на всех уровнях технологической инфраструктуры.

Партнёрство позволит клиентам NORSEC выстраивать единый контур управления сервисами и бизнес-процессами на базе ESM. Важную роль играет Low-code и No-code функциональность платформы, которая помогает быстрее внедрять и масштабировать решения.

«Для NORSEC развитие направления корпоративных приложений стало стратегическим шагом к формированию полноценного портфеля цифровых решений для наших клиентов в промышленности и нефтегазовом секторе. Платформа SimpleOne органично дополняет наши компетенции, закрывая важный слой ESM и BPM, который позволяет ускорять цифровизацию сервисных и управленческих процессов, повышать прозрачность и управляемость, а также быстрее адаптироваться к изменениям бизнеса. Мы рассматриваем это партнерство как долгосрочное и нацеленное на практическую ценность для рынка Казахстана».

Георгий Пастухов, операционный директор NORSEC.

Дистрибьютором решений SimpleOne в регионе выступает ITGLOBAL.СОМ.

🔗Подробности читайте на сайте

😎 Проведите диагностику ИТ-организма вместе с чат-ботом ОБИТ и обратитесь за помощью к экспертам SimpleOne

Мы приглашаем вас принять участие в телеграм-игре «Цифровой терапевт», которую проводит наш партнер ОБИТ.

В этой игре вам предстоит провести диагностику ИТ-организма компании и помочь восстановить работу его систем. По ходу «лечения» вас будут сопровождать эксперты отрасли, в том числе специалисты SimpleOne.

Наши эксперты помогут пациентам, «мозг» которых начал работать хаотично. Вместе мы восстановим проводимость сигналов, наладим внутрикорпоративный сервис и наведем порядок в потоке поступающих заявок.

🎁 Победители игры получат брендированные призы от SimpleOne.

🤍Чтобы обратиться за помощью к цифровому терапевту ОБИТ и пройти диагностику ИТ-организма, переходите в чат-бот

😎 К2Тех — «Партнёр года» SimpleOne второй год подряд

На ежегодном партнерском форуме SimpleOne Partner DAY 2026 компания К2Тех была удостоена награды за достижения 2025 года и вклад в развитие экосистемы SimpleOne.

К2Тех и SimpleOne — это:

➖многолетнее партнерство с 2021
➖проекты в ITSM, ESM, ITAM, CRM и SDLC
➖сильная экспертиза во внедрении и кастомизации платформы
➖реальные кейсы автоматизации сервисных процессов у заказчиков

«К2Тех развивает партнерство с SimpleOne с первых дней присутствия вендора в крупном корпоративном сегменте. Совместная работа позволяет закрывать потребности заказчиков, опираясь на функциональные возможности современной российской платформы. Получение главной партнерской награды второй год подряд доказывает лидерство нашей команды в экспертизе и сервисе. В 2026 году К2Тех планирует тиражировать успешные практики и усиливать портфель новыми решениями от вендора».

Александр Трошкин, руководитель направления «Управление корпоративными и ИТ-сервисами» К2Тех.

🤍 Подробности читайте на сайте

😎 Как «Петрович» строит цифровую среду на Low-code платформе

Компания СТД «Петрович» совместно с цифровым партнером «Петрович-Тех» запустила программу цифровой трансформации на базе Low-code платформы от вендора SimpleOne. Проект реализован при участии интегратора «Медиа-тел».

Что уже сделано:

✔️Реализовано комплексное решение для управления просроченной дебиторской задолженностью, охватывающее работу всех участвующих подразделений
✔️Создан интернет-портал «Бухгалтерия» в качестве единой точки приема и обработки запросов
✔️Настроены ключевые бизнес-процессы: «Счёт-фактура на аванс» и «Акты сверок»
✔️Достигнута сверхвысокая скорость обработки: благодаря интеграции SimpleOne с центральной финансовой системой компании 99% запросов по процессу «Акты сверок» выполняется в течение одной минуты

«Наша стратегическая цель — создать единую ESM-платформу для всех неучетных процессов компании. Мы хотим, чтобы любой сотрудник, даже не всегда точно зная, где должен решаться его вопрос, мог найти ответ через единое окно. Платформа SimpleOne позволяет это реализовать благодаря гибкости и возможности быстро проверять бизнес-гипотезы — буквально за пару недель мы можем создать процесс, дать его бизнесу на проверку и только потом принимать решение о полноценной разработке продукта».

Владислав Бердичевский, ИТ-директор «Петрович-Тех».

🤍Как «Петрович» выстраивает единую цифровую платформу и зачем бизнесу Low-code — читайте на сайте

😎 Jira больше не вариант. Что дальше?

Многие команды разработки, работающие в Jira, оказались в новых реалиях: обновлений привычной системы нет, а рабочие процессы — есть.

Откладывать уже нельзя. Теперь вопрос не в том, переходить ли на аналогичное российское решение, а какое именно ПО выбрать и как осуществить миграцию быстро и без потерь.

Разберём это на практике на вебинаре: «Jira goodbye! Знакомимся с SimpleOne SDLC»

Вебинар пройдет в формате технического диалога: эксперты системного интегратора IIII-tech будут задавать прямые вопросы вендору SimpleOne SDLC — именно те, которые задают клиенты перед миграцией.

На вебинаре разберём:

✔️Насколько SimpleOne SDLC действительно похожа на Jira
✔️Какие процессы и методологии разработки поддерживает система
✔️Как устроена отчетность и контроль разработки
✔️Стоимость владения платформой
✔️Как проходит миграция с Jira
✔️Возможности кастомизации и адаптации под ваш ИТ-ландшафт

Если вы руководите разработкой, DevOps-командой или отвечаете за ИТ-инструменты — этот вебинар поможет понять, можно ли заменить Jira без боли для команды.

📃 Когда: 25 марта, в 12:00 (МСК)

🎙Спикеры:

➖Денис Куц, руководитель направления заказной разработки, iiii Tech
➖Виктор Вьюшков, партнёр iiii Tech по развитию направления Service desk & ITSM
➖Артем Герасимов, владелец продукта SimpleOne SDLC

🗯Регистрация на вебинар

😎 SimpleGen: первый шаг в разработку на SimpleOne с помощью AI

SimpleGen — новый инструмент для генерации решений на платформе SimpleOne с помощью AI. Он позволяет создавать задачи, генерировать код и конфигурацию, а также сразу деплоить изменения на ваш стенд.

В материале мы разбираем, как подготовить рабочее окружение, подключить репозиторий и выполнить первую задачу с SimpleGen.

Внутри статьи:

➖ Настройка Node.js, Git и Cursor для работы с SimpleGen
➖ Подключение к вашему экземпляру SimpleOne через URL и API-ключ
➖ Первичная инициализация проекта и фиксация стартового состояния
➖ Создание спецификации задачи, генерация изменений и деплой через Cursor
➖ Советы по типичным ошибкам и их решениям

🤍Подготовили подробную статью с примерами команд и скриншотами — читайте в Сообществе по ссылке

😎 Почему поддержка видит катастрофу, а разработка — единичные баги?

Кейс одного из клиентов: служба поддержки зарегистрировала 148 инцидентов по одной и той же ошибке. Для пользователей это была массовая проблема, блокирующая работу. Но в бэклоге разработки висело всего 3 дефекта.

Разработчики искренне считали проблему редкой и не приоритетной, пока не стало слишком поздно.
Причина? Разрыв данных. Инциденты копились в тикетах поддержки и никогда не агрегировались в продуктовый бэклог в нужном объеме.

Как избежать ситуации, когда реальные боли пользователей тонут в рутине, а команда разработки чинит то, что никому не мешает?

В новой статье на Хабре Артем Герасимов, владелец продукта SimpleOne SDLC, разбирает анатомию этого разрыва и дает инструкцию по настройке единого процесса.

Внутри статьи:

✔️ Где теряется сигнал: типичные ошибки коммуникации между поддержкой и разработкой
✔️ Почему просто интеграции мало: как настроить семантическую связь инцидентов и дефектов
✔️ Метрики правды: какие показатели реально отражают качество продукта для пользователя
✔️ Пошаговый план: как выстроить процесс развития продукта

🤍 Читайте статью на Хабре

😎 SimpleOne ITSM 1.20.1: оптимизация запросов на изменение

В новой версии SimpleOne ITSM 1.20.1 мы улучшили работу с запросами на изменение. Обновление делает процессы более прозрачными, снижает количество лишних предупреждений и упрощает подготовку изменений для команд.

В видео показываем обновления ЗНИ:

➖ Улучшена работа с шаблонами ЗНИ — автор получает уведомление при отклонении шаблона
➖ Обновлена логика предупреждений при планировании задач изменений — система показывает только актуальные предупреждения
➖ Появилось удобное управление объявлениями при проведении изменений
➖ Обновлены правила уведомлений для задач изменений
➖ Добавлена возможность экспорта плана проведения работ в PDF
➖ Уточнена логика завершения запроса на изменение
➖ Улучшено отображение статусов пакетов изменений

🗯Документация для версии 1.20.1

Смотрите обзор обновлений в видео ↘️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 САПРАН будет внедрять CRM-систему SimpleOne в компании среднего бизнеса

Интегратор добавил в свой портфель российскую CRM-систему и теперь будет внедрять её в ритейле, телеком-секторе, финансовых и страховых компаниях.

Решение ориентировано на компании со сложными B2B‑продажами, которым важно не просто учитывать сделки, а выстраивать целостную систему управления клиентским опытом с тесной интеграцией продаж, маркетинга и сервиса.

«Партнёрство с САПРАН усиливает нашу B2B CRM‑практику в сегменте среднего бизнеса. Экспертиза интегратора и его внимательный пресейл помогут заказчикам аккуратно перевести требования к сложным продажам в понятные процессы и уже на старте увидеть, как система встраивается в их работу».

Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG

🔗 Подробнее читайте на сайте

😎 От ITSM до ESM-системы: как ITGLOBAL.СОМ внедрила сервисный подход в корпорацию ITG

Делимся записью вебинара, на котором участники проекта рассказали, что подтолкнуло корпорацию к изменениям, как проходило внедрение и каких результатов достигли.

Компания прошла путь от автоматизации ИТ-услуг до управления всеми корпоративными сервисами в одной ESM-системе — с современным сервисным подходом и поддержкой ИИ.

Если вы задумываетесь, как навести порядок во внутренних услугах компании — это видео может дать несколько очень полезных идей.

Смотреть ролик↘️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 Как встроить ИИ в рабочие процессы без программистов

GenAI перестал быть экспериментом — сегодня он автоматизирует HR, ИТ-поддержку, финансы и продажи в крупных компаниях.

В новом материале разобрали, как устроена ИИ-автоматизация изнутри и почему создать интеллектуальный процесс может бизнес-пользователь без разработки — на примере GenAI-платформы SimpleOne.

В статье рассказываем:

✔️ Чем AI Workflows отличаются от классической автоматизации
✔️ Как ИИ-рекрутер собирает процесс подбора за несколько часов
✔️ Ключевые компоненты ИИ-автоматизации: workflow-конструктор, агенты и корпоративная память (RAG)
✔️ Готовые сценарии для ИТ, HR, финансов и продаж
✔️ Каталог AI-инструментов и low-code подход вместо разработки с нуля

🤍 Подробности читайте на сайте и на карточках ↖️