Кейс одного из клиентов: служба поддержки зарегистрировала 148 инцидентов по одной и той же ошибке. Для пользователей это была массовая проблема, блокирующая работу. Но в бэклоге разработки висело всего 3 дефекта.
Разработчики искренне считали проблему редкой и не приоритетной, пока не стало слишком поздно.
Причина? Разрыв данных. Инциденты копились в тикетах поддержки и никогда не агрегировались в продуктовый бэклог в нужном объеме.
Как избежать ситуации, когда реальные боли пользователей тонут в рутине, а команда разработки чинит то, что никому не мешает?
В новой статье на Хабре Артем Герасимов, владелец продукта SimpleOne SDLC, разбирает анатомию этого разрыва и дает инструкцию по настройке единого процесса.
Внутри статьи:
✔️ Где теряется сигнал: типичные ошибки коммуникации между поддержкой и разработкой
✔️ Почему просто интеграции мало: как настроить семантическую связь инцидентов и дефектов
✔️ Метрики правды: какие показатели реально отражают качество продукта для пользователя
✔️ Пошаговый план: как выстроить процесс развития продукта
🤍 Читайте статью на Хабре