Клиент: IT TASK — системный интегратор в области информационных технологий и информационной безопасности.
Консультационную поддержку на проекте осуществляла компания «Медиа-тел».
Компания сфокусировалась на создании единой цифровой среды — требовалось объединить управление продажами и сервисным обслуживанием в рамках одной платформы. Было принято решение перенести процессы ИТ-поддержки на SimpleOne ITSM, благодаря которой:
➖ Запустили портал самообслуживания для клиентов
➖ Настроили интеграцию с Telegram-ботом
➖ Обеспечили контроль SLA
Результаты внедрения SimpleOne ITSM:
➖ Клиенты IT TASK стали на 50% чаще отправлять запросы через портал, а не почту
➖ Сократилось количество просрочек по SLA
➖ Выросла скорость реакции первой линии поддержки
➖ Клиенты получили возможность самостоятельно формировать отчеты
«Нам было важно, чтобы решение было максимально удобным для пользователей. Портал оказался интуитивно понятным, что позволило обойтись без сложной документации и ускорить адаптацию пользователей.После успешного внедрения ITSM мы взяли в пилотирование SimpleOne B2B CRM, чтобы все было построено в рамках одной платформы с простой интеграцией между модулями».
Сергей Шкорупеев, руководитель сервисного центра IT TASK
Результаты внедрения SimpleOne B2B CRM через 1,5 месяца:
➖ Автоматизация заведения новых договоров сократила трудозатраты с 2 часов до нескольких минут
➖ Система автоматически отслеживает сроки платежей и отправляет напоминания
В планах ИБ-интегратора — масштабирование платформы SimpleOne и внедрение дополнительных бизнес-решений, включая HRMS.
🔗 Подробнее о проекте читайте на сайте