SimpleOne

😎 «Оптимизируя HR-процессы, или возможности SimpleOne HRMS»

Делимся записью вебинара с экспертами Softline и SimpleOne, на котором рассказали о ситуации на рынке кадров, текущих HR-трендах, обсудили проблемы, с которыми сталкивается HR при найме сотрудников. Спикеры также рассказали, каким образом SimpleOne HRMS может решить эти проблемы и помочь HR-департаменту стать стратегическим партнером бизнеса, а не просто сервисным подразделением.

Смотреть запись↘️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 SimpleOne выпустила новую версию ITSM 1.19.0

Одним из главных нововведений стала матрица расчёта влияний инцидентов, которая помогает службам поддержки фокусировать внимание на наиболее критичных ситуациях для бизнеса.

Обновленная система помогает специалисту поддержки более точно определить влияние инцидента на основе заданных вопросов:

✔️степень недоступности услуги;
✔️охват события;
✔️критичность услуги для бизнеса;
✔️VIP-статус заявителя.

«Проблема большинства ITSM-систем состоит в том, что приоритизация инцидентов базируется на субъективных оценках специалистов службы поддержки. Матрица влияний это меняет, теперь можно оперировать действительно объективными критериями бизнес-воздействия, что критически важно для обеспечения эффективного оказания ИТ-услуг».

Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation

Другие важные улучшения версии 1.19.0:

➖пользователи сервисного портала теперь могут самостоятельно отменять и возобновлять обращения;
➖добавлено массовое комментирование инцидентов и запросов на обслуживание;
➖добавлена массовая обработка подзадач запросов на обслуживание и инцидентов — назначение, завершение, комментирование;
➖появилась возможность создавать объявления на основе пользовательских вопросов;
➖в формах обращений теперь отображается расширенная информация о потребителях услуг и поле «Информация специалистам» для обмена контекстом между агентами.

🗯Документация по версии 1.19.0

🤍 Подробнее в видеозаписях ↙️

➖Матрица расчета влияния на основе недоступности услуги и охвата события
➖Массовая обработка обращений и их задач из списка
➖Управление отменой и возобновлением работы над обращениями на портале

😎 SimpleOne выпустила SDLC 1.8.0 с гибкой настройкой статусов задач

Главное нововведение — гибкая настройка статусных моделей для каждого проекта и типа задач. Обновление позволяет адаптировать приложение для проектов с разными подходами к разработке, например, Scrum, Kanban и гибридные методологии.

А также позволяет разным командам внутри одной компании работать по своим уникальным процессам с помощью единой системы.

«Думаю, бизнесу не нужно навязывать единственно правильный способ работы. Если у компании пять продуктовых команд, и каждая исторически сложилась со своими подходами, раньше им пришлось бы либо ломать привычные процессы, либо работать в разных системах. Теперь вы сможете настроить рабочие процессы так, как удобно именно вашему бизнесу, и собрать все команды в единой системе, сохранив их привычные подходы к работе».

Руслан Шарипов, Генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG

Версия 1.8.0 добавляет пять новых специализированных типов задач:

➖дизайн-истории;
➖UX-исследования;
➖тест-кейсы;
➖автотесты;
➖задачи на документирование.

Версия 1.8.0 уже доступна для действующих клиентов.

🤍 Об обновлении 1.8.0 читайте на сайте
🤍 Документация по обновлению 1.8.0

🔗Подробнее в видеороликах

✔️Новые типы задач
✔️Новые признаки выпуска и отмены задач
✔️Статусные модели задач в проектах
✔️Статусные модели задач в виджетах

😎 ИИ в поддержке: как ИИ меняет Service Desk и дает измеримый эффект

Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.

В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.

Вы узнаете:

✔️Почему компании переходят от реактивной поддержки к проактивной с помощью ИИ
✔️Как посчитать эффект: пример финансовой модели (экономия 23 млн ₽/год)
✔️Какая архитектура нужна для ИИ‑автоматизации в поддержке
✔️Кейсы ФКУ «Соцтех» и Президентской академии РАНХиГС: подход, внедрение, результаты

Результаты из кейсов:

➖до 70% типовых обращений закрываются автоматически
➖время обработки заявок сокращается в 4 раза
➖«ИИ Анюта» в ФКУ «Соцтех» экономит 857 часов рабочего времени за полтора года
➖2 секунды на обработку запроса вместо 8–10 минут ручной работы

Авторы:

✔️Андрей Вишняков, директор по бизнес‑продуктам SimpleOne (корпорация ITG)
✔️Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения развития единой системы техподдержки ФКУ «Соцтех»
✔️Сергей Харитонов, директор центра ИТ‑поддержки, Президентская Академия РАНХиГС

🤍 Скачивайте полный материал на сайте

😎 Как синхронизировать бизнес и разработку — и перестать терять деньги

Компании теряют миллионы не из-за плохих разработчиков или слабых продаж, а потому что бизнес и ИТ говорят на разных языках. Бизнес обещает сроки и фичи, разработка живет задачами и техдолгом — в итоге страдают клиенты и продукт.

В статье владелец продукта SimpleOne SDLC Артем Герасимов разбирает:

✔️почему с ростом компании связь между отделами разрушается;
✔️как разные взгляды на риски, сроки и качество создают конфликты;
✔️почему техдолг — это не «отговорка», а бизнес-риск;
✔️какие практики реально помогают выстроить диалог.

А также делится кейсом продукта SimpleOne SDLC, как нам удалось решить похожую проблему.

Главный вывод простой: у вас не два отдела, а одна команда. Общие цели, метрики и ответственность — рабочий путь.

🤍Если тема откликается — подробнее читайте на сайте

😎 Новый генеральный директор SimpleOne

Генеральным директором SimpleOne назначен Руслан Шарипов.

У него более 15 лет опыта в сфере ИТ и B2B-продаж. До этого он занимал руководящие должности в Softline, IT-Grad, Columbus A/S, DataFort и Университете Иннополис.

В новой роли Руслан будет отвечать за стратегическое развитие продуктов, укрепление позиций SimpleOne в России и активное развитие экспортного направления.

Среди ключевых приоритетов:

➖выход и укрепление позиций на международных рынках, включая страны СНГ и БРИКС;
➖развитие концепции глобального русского ИТ;
➖продвижение отечественных технологий как конкурентной альтернативы мировым решениям;
➖усиление партнерской и клиентской сети в России.

Главными фокусами развития станут: ITSM, ITAM, B2B CRM, SDLC и HRMS, а также поиск новых точек роста и технологических партнерств.

«Для меня большая честь возглавить SimpleOne и расширить присутствие компании за рубежом. Особое внимание уделим развитию уже готовых продуктов ITSM, ITAM, B2B CRM, SDLC и HRMS, усилим их функциональность. При этом будем искать новые направления роста и новые технологические партнерства, открывать дополнительные ветви развития платформы»

Руслан Шарипов, Генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG

Миссия SimpleOne — делать людей более продуктивными и счастливыми, а компаниям помогать становиться успешнее за счет простой автоматизации сложных бизнес-процессов. Мы не ищем быструю прибыль, мы инвестируем в долгосрочный успех клиентов

🤍 Желаем успешного достижения целей на пути глобального развития!

🔗 Подробнее о назначении читайте на сайте

😎 SimpleOne и Инферит ИТМен объявили о технологическом партнерстве

«Инферит ИТМен» будет размещать собственные решения, разработанные на базе платформы SimpleOne, на Маркетплейсе компании-вендора.

Новое решение объединит возможности системы учета, инвентаризации и контроля ИТ-активов «Инферит ИТМен» и модуля CMDB ESM-платформы SimpleOne.

Взаимодействие систем будет решать сразу несколько задач:

➖автоматизированный сбор и дискаверинг оборудования;
➖агрегация данных в едином окне;
➖передача информации в CMDB;
➖формирование целостной картины ИТ-ландшафта — от «железа» и сетевого оборудования до ПО, лицензирования и связанных затрат.

«На рынке давно назрела потребность в едином мощном решении, которое объединяет управление IT-активами, CMDB и практики корпоративного сервис-менеджмента. Наше партнерство с SimpleOne позволяет соединить лучшие подходы, накопленные обеими компаниями, и создать продуктовый пак enterprise-уровня, который комплексно решает задачи бизнеса. Мы уверены, что это решение станет стандартом качества на рынке и задаст новую планку для экосистем управления IT-инфраструктурой».

Данила Трусов, директор «Инферит ИТМен».

🔗Подробнее о технологическом партнёрстве SimpleOne и «Инферит ИТМен» читайте на сайте

😎 Simple IDM, или как управлять доступами и корпоративными информационными системами на платформе SimpleOne

Делимся записью вебинара, на котором эксперты ЛАНИТ-Проекты и SimpleOne рассказали, как избавить ИТ и бизнес от рутины и повысить уровень защищенности вашей компании.

Смотреть запись↘️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 Вышла новая версия ESM-платформы SimpleOne с поддержкой мультиязычных объявлений и доступом к внешним спецификациям услуг

Обновление включает виджет для отображения спецификаций услуг на портале самообслуживания, а также инструменты для создания многоязычных объявлений и автоматической локализации.

Теперь платформа позволяет:

✔️интегрировать виджет для отображения спецификаций услуг на портале самообслуживания;
✔️локализовать объявления и публиковать их на портале;
✔️отправлять их по электронной почте каждому пользователю с учетом языковых настроек его системы;
✔️использовать шаблоны объявлений;
✔️прикреплять вложения, чтобы делать объявления более информативными.

«В международных компаниях администраторам часто приходится готовить несколько вариантов одного и того же объявления для разных стран и языков. Это занимает много времени и усложняет массовые коммуникации. В новой версии приложения мы сделали инструменты, которые помогают автоматизировать эту работу и упростить публикацию анонсов и рассылку соответствующих сообщений для пользователей из разных регионов».

Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.

🗯Документация по версии 2.0
🗯Подробнее об обновлении

Смотреть видео о ESM-платформе SA 2.0.0 ↙️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 SimpleOne B2B CRM отмечена в исследовании российских CRM для Enterprise-сегмента

Согласно исследованию Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров (CIO Club), SimpleOne B2B CRM признана одной из ведущих CRM для крупного B2B-сегмента в России.

SimpleOne B2B CRM покрывает полный набор задач:

✔️управление сделками с длинным циклом;
✔️управление маркетингом;
✔️управление генерацией контента;
✔️интегрированное сервисное взаимодействие (CRM + ESM);
✔️автоматизация процессов;
✔️интеграция с системами аналитики и ERP;
✔️полноценное внедрение ИИ в систему;
✔️гибкое управление ролями и согласованиями.

Применяется компаниями из разных отраслей — IT, нефтегаз, финансовые услуги, консалтинг, инженерия, биотехнологии, медицинское оборудование и производство сложной техники — там, где важны сложные сделки и длительные циклы продаж, при этом имеется большой объём клиентских данных.

«Будущее за теми, кто сможет систематизировать процессы продаж сложных продуктов так же методично, как это делается в ИТ. Для этого мы создали SimpleOne B2B CRM — платформу, которая структурирует даже самые нетривиальные жизненные циклы сделок: от квалификации лида через конкурентную борьбу до согласований с десятками участников. И когда в такие методически выверенные по лучшим практикам процессы придут полноценные ИИ-агенты, разница между теми, кто встал на этот путь с нами, и теми, кто остался с обычной CRM, станет очевидна».

Александр Стародубцев, владелец продукта SimpleOne B2B CRM

🤍Мы продолжаем развивать продукт, задавая новые стандарты эффективности в управлении B2B-продажами с длинным циклом сделок.

🔗Подробнее читайте на сайте

😎 Автоматизируйте управление доступами с помощью Simple IDM — продуктового расширения для платформы SimpleOne от ЛАНИТ-Проекты

Модуль Simple IDM даёт полный контроль над доступами к информационным системам компании:

✔️Сотрудники получают нужные доступы за несколько минут
✔️Руководители контролируют весь цикл согласований в одном месте
✔️Администраторы освобождены от рутины

🔗 Запишитесь на бесплатную демонстрацию

😎 Вы управляете тасками, а не ценностью — пора это менять

Недавно мы обсудили эту проблему в подкасте «Мы обречены» с Артёмом Малышевым и Филом Ранжиным — о том, почему команды превращаются в конвейер задач и что с этим делать.

Артем Герасимов, владелец продукта SimpleOne SDLC, собрал главное — коротко и по делу.

➖Планирование на год вперёд — иллюзия.
Рынок меняется каждый квартал. Сегодня клиентам нужен GitLab, завтра — Гант, послезавтра — база знаний. Жёсткие планы ломаются об реальность.

➖Разработчик — остается без контекста.
Когда аналитик пишет требования, разработчик код, тестировщик тесты — никто не видит общей картины и не чувствует ценности.

➖Некорректные KPI искажают мотивацию.
Когда метрика — «закрыть 10 тасков», команда учится закрывать таски, а не делать продукт лучше.

➖PO превращается в переводчика.
Вместо лидера, принимающего решения, он становится «прокси» между бизнесом и разработкой.

Управление продуктовой разработкой — это создание культуры, где умные люди объединены общей целью, имеют свободу для творчества и видят результаты своего труда, а не просто таски и часы.

🔗 Полную статью с примерами и выводами читайте на Хабре

😎 Как искусственный интеллект меняет бизнес: закрытая конференция «Компьютерры»

SimpleOne приглашает на закрытое деловое событие «Компьютерры», посвящённое практикам применения искусственного интеллекта в российском бизнесе.

На конференции будет представлен совместный кейс Ainergy × SimpleOne

Роман Носенко, менеджер по развитию бизнеса Ainergy, представит результаты проекта по внедрению интеллектуальной автоматизации техподдержки на платформе SimpleOne:

✔️сокращение времени обработки заявок в 4 раза — с 2 до 0,5 часов благодаря интеллектуальной классификации и ИИ-ассистенту;
✔️снижение нагрузки на поддержку за счёт нулевой линии с ИИ-агентами и автоматической маршрутизацией;
✔️преобразование сложной базы знаний в эффективный инструмент через RAG-поиск;
✔️этапы внедрения ИИ-автоматизации в техподдержку и методика получения результатов за 8 недель.

В программе мероприятия:

➖Исследование «300 практик применения ИИ» от редакции «Компьютерры».
➖Пленарная дискуссия «Модели применения ИИ в российских компаниях».
➖Практические доклады и кейсы от более чем 10 компаний-лидеров: Сбер, Unisender, OSMI IT, ITGLOBAL.COM, Ainergy и др.

Вечерняя программа:

➖Презентация нового печатного выпуска «Компьютерры».
➖Церемония премии «Герои нового энтерпрайза», отмечающей людей и команды, создающих будущее корпоративных технологий.
➖Неформальный фуршет и общение.

Дата и время: 16 декабря 2025, 11:00–20:00
Место: МосХаб.Сколково, ул. Николы Теслы, 1с1, Инновационный центр «Сколково», Москва

🔗 РЕГИСТРАЦИЯ (до 11 декабря 2025 года)

🤍Количество мест ограничено. Требуется подтверждение участия.

😎 А поговорить? Возможности телефонии с SimplePhone

Делимся записью вебинара, на котором эксперты Медиа-тел и SimpleOne рассказали о возможностях продуктового расширения SimplePhone, которое объединяет веб-интерфейс платформы SimpleOne и возможности офисной АТС.

Смотреть запись↘️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 Новая версия B2B CRM SimpleOne: ИИ генерация эффективных текстов на основе данных о продукте и клиенте

Новая версия B2B CRM 1.8.0 системы помогает пользователям автоматизировать создание текстов для маркетинговых материалов и автоматически генерировать информацию для других форм, например, описания проблем клиентов.

«В B2B-продажах клиенты принимают решения на основе детальной продуктовой информации. Продавцам нужны не общие рекламные тексты, а технические описания, сравнительные таблицы и материалы о том, как продукт решает конкретную проблему. Инструменты ИИ в SimpleOne B2B CRM формируют такой контент, превращая описание проблемы клиента в таблицу последствий для бизнеса или черновик технического материала. Это, возможно, не заменит работу продуктового маркетолога полностью, но существенно ускорит создание контента».

Руслан Шарипов, исполнительный директор SimpleOne, корпорация ITG.

🔗 Подробнее об обновлении читайте на сайте
🔗 Документация по версии 1.8.0

Смотрите видео о B2B CRM 1.8.0↙️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 Встречайте SimplePhone — расширение для коммуникаций в SimpleOne от нашего партнёра Медиа-тел

Теперь пользователи платформы могут принимать звонки, создавать заявки и видеть всю историю общения в одном окне, без переключения между системами.

Подходит для ServiceDesk, HR, бухгалтерии — любых ESM-процессов. Решение совместимо со всеми бизнес-приложениями на платформе SimpleOne.

SimplePhone работает с вашей АТС или подключается напрямую к телефонной сети общего пользования.

🔗 Подробнее о решении — на Маркетплейсе SimpleOne