Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.
В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.
Вы узнаете:
✔️Почему компании переходят от реактивной поддержки к проактивной с помощью ИИ
✔️Как посчитать эффект: пример финансовой модели (экономия 23 млн ₽/год)
✔️Какая архитектура нужна для ИИ‑автоматизации в поддержке
✔️Кейсы ФКУ «Соцтех» и Президентской академии РАНХиГС: подход, внедрение, результаты
Результаты из кейсов:
➖до 70% типовых обращений закрываются автоматически
➖время обработки заявок сокращается в 4 раза
➖«ИИ Анюта» в ФКУ «Соцтех» экономит 857 часов рабочего времени за полтора года
➖2 секунды на обработку запроса вместо 8–10 минут ручной работы
Авторы:
✔️Андрей Вишняков, директор по бизнес‑продуктам SimpleOne (корпорация ITG)
✔️Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения развития единой системы техподдержки ФКУ «Соцтех»
✔️Сергей Харитонов, директор центра ИТ‑поддержки, Президентская Академия РАНХиГС
🤍 Скачивайте полный материал на сайте