SimpleOne

😎 Как FORTIS выстроил единый сервисный контур на SimpleOne

FORTIS — специализированный дистрибутор в области решений по информационной безопасности, созданию современной инфраструктуры и работы с данными облачных технологий. Компания перевела внешнюю техническую поддержку и внутреннее обслуживание сотрудников на единую ESM‑платформу SimpleOne.

Теперь два сервисных контура работают в одной системе — по общей логике и с прозрачным контролем уровня сервиса (SLA). Проект реализован «ИНЛАЙН ГРУП».

«Особенность этого проекта в том, что нам предстояло выстроить на одной платформе сразу два сервисных контура — поддержку внешних клиентов Fortis.Pro и внутреннюю службу для сотрудников компании. Это разные процессы со своей логикой: внешний сервис требует учёта оборудования заказчиков, контрактов на поддержку, расширенных коммуникаций с клиентами и вендорами, а внутренний — каталога ИТ-услуг и удобного портала для сотрудников.

Константин Тихановский, технический директор АО «ИНЛАЙН ГРУП»

Результаты:

✔️100% сотрудников подразделений-заказчиков работают в новой системе
✔️4,8/5 — средняя оценка качества сервиса

«Сегодня мы видим не только обращения, но и качество их обработки, соблюдение SLA, эффективность процесса поддержки и точки роста для сервисного бизнеса. Это позволило перейти от реактивного управления к управлению на основе данных»

Александр Иванов, руководитель сервисного направления FORTIS

🔗 Читать историю успеха на сайте

😎 Как ИТ-директору навести порядок в бэк-офисе и стать стратегическим партнером бизнеса

Слишком много систем на поддержке, теневое ИТ, которое появляется в отделах без контроля, а сверху — ожидание, что ИТ-директор все починит руками. Знакомо?

В такой ситуации ИТ превращается в техподдержку для всей компании: HR, финансы, юристы и АХО живут по своим правилам, а сотрудники по привычке идут с любой проблемой к ИТ. И хаос в бэк-офисе рано или поздно становится головной болью CIO — даже там, где он формально ни за что не отвечает.

В новом гайде SimpleOne рассказываем, почему именно ИТ-директор может возглавить трансформацию бэк-офиса и как ESM (Enterprise Service Management) меняет его роль — без захвата чужих процессов и без навязывания отделам ИТ-инструментов.

В материале:

➖почему хаос в бэк-офисе становится проблемой именно ИТ-директора
➖как распространить сервисный подход на HR, финансы и АХО, сохранив их автономию
➖что поменять в операционной модели, чтобы ИТ владело архитектурой, а не чужими процессами
➖5 практических шагов внедрения и роль ИТ на каждом этапе
➖новая роль CIO — стратегический партнер, который строит цифровую среду для всей компании
➖реальные кейсы Альфа-Лизинг, МТС Банка и Systeme Electric

🗯Автор материала — Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, автор РИТМ.

🔗 Скачать материал
🔗 Оценить эффект изменений с ESM-калькулятором

😎 Российский транспортный холдинг перевёл учёт тысяч ИТ-активов из Excel в единую систему SimpleOne

АО «Портовый Альянс» внедрила SimpleOne ITAM — решение стало единым контуром учёта оборудования, лицензий и подписок для головного офиса и 6 портов группы. Проект реализован совместно с интегратором ГК «Медиа‑тел».

🗯Кратко о задачах и результат проекта рассказали в карточках, а подробности о реализованной функциональности и опыте заказчика читайте в истории успеха на сайте.

😎 Теперь бизнес может посчитать экономическую ценность оптимизации процессов бэк-офиса с помощью ESM

Руководители ИТ, HR, бухгалтерии и других поддерживающих служб обычно верят, что стандартизация процессов, переход на сервисную модель и автоматизация сделает работу эффективней, а опыт сотрудников и клиентов лучше. Однако посчитать эффективность внедрения изменений, чтобы защитить бюджет проекта, ранее было непросто.

Для этого SimpleOne разработала методику расчёта финансового эффекта от перехода на управление корпоративными услугами (Enterprise Service Management) для поддерживающих служб, их унификации и автоматизации на единой ESM-системе. Методика помогает перевести потенциал оптимизации в конкретную сумму, например:

🗯для компании со штатом 600 человек потенциал оптимизации составляет от 2,9 млн рублей в год;
🗯для холдинга на 7 000 сотрудников — от 22,1 млн рублей в год.

Чтобы получить конкретную сумму экономии, учитывается количество обращений, среднее активное время обработки одного обращения и стоимость часа труда сотрудника по каждой сервисной функции.

Расчёт эффекта идёт последовательно по трём направлениям:

1️⃣Самообслуживание
2️⃣Сервисные инструменты
3️⃣Автоматизация

Каждый следующий эффект применяется к остатку после предыдущего.

Методика основана на систематизированной практике клиентов SimpleOne из сфер лизинга, финансов, производства и образования, международных бенчмарках сервисных операций MetricNet и логике консервативной оценки, близкой к подходу Total Economic Impact Methodology от Forrester.

📃 Подробнее о методике расчёта в статье на TAdviser
🔗 Калькулятор ESM: посчитать эффект для своей компании

😎 SimpleOne — первая российская платформа с вендоронезависимым коннектором к дискаверингу

На Маркетплейсе опубликован универсальный коннектор к системам дискаверинга от NAS Technologies. Теперь SimpleOne можно интегрировать почти с любым инструментом автоматической инвентаризации или другим источником данных о конфигурационных единицах (КЕ) — и автоматически наполнять CMDB актуальной информацией об ИТ‑инфраструктуре.

Что поменялось:

➖раньше коннектор NAS Technologies работал только с U‑CONNECT
➖теперь 90% настроек и алгоритмов — универсальное ядро, 10% — модули под API конкретных инструментов
➖уже есть готовые опции для U‑CONNECT, RuDesktop, РИНГО и Excel
➖новый источник можно подключить по готовой инструкции от NAS Technologies, без отдельного проекта по кастомизации

Коннектор поможет быстро настроить интеграцию платформы SimpleOne с источником данных о КЕ и избавиться от привязки к одному вендору: можно привязать другую систему, не переделывая интеграцию.

Это первое готовое универсальное решение такого класса на рынке российских ITSM/ESM‑платформ.

🔗 Коннектор доступен на Маркетплейсе SimpleOne

😎 От ассистентов в IDE к agentic‑разработке: куда переехало узкое место в SDLC

Директор по платформенным продуктам SimpleOne Илья Радченко разобрал, почему ускорение кода не ускоряет релизы, и что меняется в командах при переходе к AI‑агентам на всех этапах SDLC.

Кратко об agentic‑разработке:

➖ IDE‑ассистенты дают +30–40% к скорости написания кода, но общий прирост продуктивности команды при ручном планировании, тестировании и релизах часто остаётся ниже 10%
➖ Бутылочное горлышко сместилось на этап согласования и проверки — время на ревью PR в 2026 году выросло на 441%
➖ При фрагментарном внедрении AI падают пропускная способность и стабильность
➖ Теперь разработчик берёт на себя роль оркестратора агентов, тестировщик — супервайзера тест‑агентов, архитектор — инженера контекста
➖ Для agentic‑подхода нужен платформенный слой: оркестрация агентов, общая шина данных, управление доступами и трассировка решений

🔗 Читать статью на Хабр

😎 Monaco Editor на Маркетплейсе SimpleOne

ГК «Медиа-тел» выпустила новое продуктовое расширение — редактор исходного кода с возможностью интеллектуального автодополнения из объектов SimpleOne.

Инструмент ускоряет разработку: специалисты создают, настраивают и сопровождают приложения прямо в интерфейсе платформы, без переключения между системами. Monaco Editor помогает в разработке на JavaScript, например, при разработке расширений платформы, создании внутренних инструментов автоматизации, конструкторов и других кастомных интерфейсов.

«Качественные инструменты для разработки должны быть доступны каждому. Поэтому Monaco Editor на Маркетплейсе SimpleOne мы предоставляем бесплатно — разработчики сразу используют его в своих проектах», — Алексей Пастушенок, технический директор Центра управления ИТ ГК «Медиа-тел».

🔗 Подробнее о решении на сайте
📃 Страница решения на Маркетплейсе

😎 Представляем ESM-подход компаниям из Казахстана

12 августа совместно с ГК Softline проведем вебинар «SimpleOne ESM: масштабируем ITSM за пределы ИТ-отдела»‎, на котором представим казахстанскому рынку ESM-платформу SimpleOne.

В рамках вебинара обсудим:

➖почему крупным компаниям уже недостаточно возможностей ITSM-систем и как перейти к модели ESM;
➖как масштабировать ITSM за пределы ИТ-подразделения и создать единую ESM-систему;
➖какие преимущества от внедрения ESM получает бизнес;
➖какие существуют подходы к реализации проектов по внедрению ESM;
➖можно ли считать SimpleOne альтернативой ServiceNow;
➖какие результаты уже получили компании, внедрившие SimpleOne ESM;
➖как работает SimpleOne ESM на практике: демонстрация портала, работа с заявками и обращениями.

Спикеры:

🗯Илья Жакашев, коммерческий директор SimpleOne
🗯Сергей Сапожков, менеджер по развитию бизнеса Softline
🗯Алексей Лыков, руководитель направления ESM Softline

🔗 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

😎 SimpleOne — в сотне крупнейших разработчиков по версии CNews

Мы вошли в ежегодный рейтинг крупнейших разработчиков — это часть главного аналитического обзора ИТ-рынка России от CNews Analytics.

По данным обзора, российский ИТ-рынок стабилизируется после этапа бурного роста. Бизнес-стратегии сменили как российские ИТ-компании, так и заказчики — теперь в приоритете экономическая эффективность, безопасность, отказоустойчивость и гибкость архитектуры.

Наши результаты:

✔️ 91 место в рейтинге
✔️ 559 млн руб. выручки от продуктов собственной разработки, рост год к году +40,1%
✔️ 100% выручки — от собственной разработки

🔗 Подробнее на сайте