Руководители ИТ, HR, бухгалтерии и других поддерживающих служб обычно верят, что стандартизация процессов, переход на сервисную модель и автоматизация сделает работу эффективней, а опыт сотрудников и клиентов лучше. Однако посчитать эффективность внедрения изменений, чтобы защитить бюджет проекта, ранее было непросто.
Для этого SimpleOne разработала методику расчёта финансового эффекта от перехода на управление корпоративными услугами (Enterprise Service Management) для поддерживающих служб, их унификации и автоматизации на единой ESM-системе. Методика помогает перевести потенциал оптимизации в конкретную сумму, например:
🗯для компании со штатом 600 человек потенциал оптимизации составляет от 2,9 млн рублей в год;
🗯для холдинга на 7 000 сотрудников — от 22,1 млн рублей в год.
Чтобы получить конкретную сумму экономии, учитывается количество обращений, среднее активное время обработки одного обращения и стоимость часа труда сотрудника по каждой сервисной функции.
Расчёт эффекта идёт последовательно по трём направлениям:
1️⃣Самообслуживание
2️⃣Сервисные инструменты
3️⃣Автоматизация
Каждый следующий эффект применяется к остатку после предыдущего.
Методика основана на систематизированной практике клиентов SimpleOne из сфер лизинга, финансов, производства и образования, международных бенчмарках сервисных операций MetricNet и логике консервативной оценки, близкой к подходу Total Economic Impact Methodology от Forrester.
📃 Подробнее о методике расчёта в статье на TAdviser
🔗 Калькулятор ESM: посчитать эффект для своей компании