Агрессивное (регрессивное) меньшинство

При внедрении изменений всегда находится один человек, который будет подбивать новое решение под потребности, которые есть только у него одного, или под ситуации, которые случаются максимум два раза в год. Иногда с такими персонажами проще не спорить и исполнить их хотелки — если нет ущерба остальному. Но бывает, что из-за таких запросов страдает качество всего проекта, тормозится внедрение или решение становится дороже.

Главный принцип работы с такими запросами: всегда выбирать решения, которые работают хорошо в 99% случаев (хоть и не нравятся одному проценту) и отказываться от решений, которые работают средненько и хуже в 99% случаев, даже если решают тот самый 1% задач.

Компромиссы в такой ситуации чаще всего оказываются источником уродства и приносят вред всей команде. Получается, что развернули целый проект и потратили кучу денег, чтобы в итоге были счастливы 1–2 человека и осталась недовольна остальная часть компании.

По нашему опыту, люди, которым в начале чего-то не хватало, в итоге тоже остаются довольны и успешно адаптируют новый инструмент под себя. Часто вообще выясняется, что они боролись за то, что никому вообще не нужно.

Сталкивались ли вы с ситуациями, когда один запрос под редкие кейсы портит общий результат? Как решали проблему?

#SimplawyerLegalOps