Главная фича любого софта

У Association of Corporate Counsel вышел очередной отчёт о покупке и внедрении софта в юрдепартаментах. Самая интересная часть отчёта — внедрение. Есть два важных результата, на которые точно нужно обратить внимание:

📌 большинство юрдепартаментов при выборе софта в первую очередь смотрят на список фич, а во вторую — на цену. При этом качество интерфейса вообще не вошло в топ. То есть либо на интерфейс вообще не обращают внимание, либо это делают единицы (статистическая погрешность);

📌 одна из основных проблем при внедрении — у софта плохой интерфейс. Им сложно пользоваться, долго изучать, люди постоянно ошибаются.

Авторы отчёта не анализируют связь между этими двумя результатами. Но мы думаем, что она прямая — большая часть проблем при внедрении возникает из-за плохого интерфейса.

Юрдепартаменты при покупке обращают внимание только на функционал и в итоге выбирают софт, нашпигованный сотней «полезных» фич, но при этом громоздкий и уродливый. Но чем хуже интерфейс софта и чем менее он интуитивен, тем дольше его внедрение и мучительнее эксплуатация (если до неё вообще доходит дело).

Мы лично слышали истории, когда пользователи осознанно не заходили в софт по полгода, потому что он страшно выглядит и непонятно как работает.

Качество интерфейса — это критично. Хороший интерфейс понятен пользователям без долгого обучения и многостраничных инструкций. (Любой софт требует обучения — вопрос в том, как быстро и легко можно научиться.)

Разумеется, функционал тоже критически важен. Но не стоит слишком сильно очаровываться только им. Об этом уже писали:

– как понять, какие фичи точно нужны
– о приоритизации фич

#SimplawyerLegalOps