Стандартизация юридических консультаций

Стандартизация консультаций — это не опция, а обязательный минимум для каждого юрдепартамента.

У разных юристов и у бизнеса разное представление о качественной консультации. В консультациях обычно стена сложного текста, перегруженная ссылками на законы и судебную практику (ссылками, которыми потом никто не пользуется). Ответ на вопрос может находиться только в самом конце. Иногда вообще в консультациях нет конкретного ответа или понятного вывода — закидали нормами, а дальше пусть бизнес думает сам.

Так работать не должно. На уровне всего юрдепартамента должны быть формализованная методология и единые обязательные требования к структуре ответов и языку. Эти же требования юрдепартамент может предъявлять к консультациям внешних юристов.

В таких проектах важно именно создать единый стандарт для всей команды и внедрить его, а не только научить юристов хорошо писать (хотя это тоже важная задача). Стандартизация включает:

📌 базовые правила и принципы подготовки любых консультаций — единая предсказуемая структура, предельная длина ответов, требования к языку, как уместно давать ссылки на законы и практику и т. д.;
📌 набор обязательных правил поведения юриста в большинстве типовых сценариев. Например, в каких случаях лучше давать пошаговую инструкцию или как писать ответ, если есть несколько способов решить одну и ту же проблему;
📌 набор готовых формулировок, которые хорошо показали себя в тестировании;
📌 внедрение обязательной структуры и подсказок для юристов в софт, через который юристы консультируют бизнес (если такой софт есть).

Стандартизированный подход к консультациям:

✅ повышает качество консультаций — с хорошей обязательной структурой юристы в своих ответах фокусируются только на том, что действительно важно бизнесу (Если только при разработке этой структуры удалось глубоко проанализировать бизнес-требования.);
✅ ускоряет консультации — юристам не нужно для каждого случая с нуля продумывать структуру ответа и подбирать удачные формулировки.

Кроме самого стандарта, нужно учить юристов, как работать со стандартом, и внедрять гайдлайны — с описанием требований, реальными примерами, подборками хороших формулировок и рекомендациями.

Если вы хотите стандартизировать консультации и внедрить новый подход, пишите на smart@simplawyer.com

#SimplawyerLegalOps