KPI по оптимизации: два наблюдения

Есть юридические команды, которые до сих воспринимают оптимизацию процессов как аксессуар к основной работе. Понятно, почему юристы усерднее думают об операционных задачах — за них они получают зарплату и за них отчитываются перед бизнесом. Задачи по оптимизации всегда оказываются где-то в стороне — к ним приступают, только когда появляется время (редко) или настроение (ещё реже).

Одна из причин — то, как (не) работают KPI. И сегодня пару наших наблюдений.

Во-первых, обычно KPI по оптимизации процессов установлены только для руководителей и следующего за ними уровня управления. Этого недостаточно. KPI нужно разбить на составляющие и в адекватной части применять ко всем юристам, включая самых младших. Это нетривиальная и сложная задача, но она имеет хороший эффект для проекта.

Во-вторых, для внедрения изменений недостаточно только поощрения за соблюдение параметров. Понимаем, что всем хочется оставаться добрыми и позитивными. Но часто слышим от юрдепартаментов, что позитива не хватает. Не все воспринимают крупные задачи компании всерьёз. Многие руководители говорят, что обязательно должны быть ощутимые финансовые или административные последствия.

С правильной системой KPI быстрее приходит понимание, что изменения — это не одноразовый проект для ежегодной презентации, а часть повседневной работы. А такое понимание помогает формировать культуру команды.

#SimplawyerLegalOps