Как минимизировать ошибки пользователей

Документ может быть понятным и функциональным, но всё равно найдутся пользователи, которые сделают ошибку. Например, напишут сумму НДС в строку «цена без НДС» или забудут указать вид лицензии.

Люди ошибаются по разным причинам — неопытность; невнимательность; непривычность; ошибки дизайна, которые можно выявить, только когда документ уже используют. Большую часть таких ошибок можно предотвратить ещё на этапе разработки документа.

Мы всегда закладываем в дизайн документа элементы, которые помогают минимизировать ошибки.

📌Исключаем ошибку за счёт регулирования

Формулируем общее правило, которое будет работать, если поля в документе останутся незаполненными. Например, если не указан вид лицензии, то она исключительная. Если не указана сумма штрафа, то 10% от цены договора. Реальный пример такого подхода — в SimpleNDA (в блоке про штрафы за нарушения);

📌Помогаем пользователям самостоятельно обнаруживать свои ошибки

Например, ограничиваем размер заполняемого поля. Короткие там, где нужно написать только пару слов или цифру. Длинные — для текста. Если получившийся текст вмещается криво, по 3 буквы в строке, пользователь сразу понимает, что написал что-то не то;

📌Добавляем естественные ограничители

Документы Симплоера всегда чётко разделены на блоки — незаполняемые (где нужно только читать) и заполняемые (где нужно только писать). Пользователь сразу видит, где он может что-то редактировать, а где — нет.

Общий эффект от этих приёмов такой: одна ошибка пользователя не должна приводить к тому, что не работает весь документ.

#НастоящийЛигалДизайн