Экстренное управление знаниями

Весь мир перевернулся с момента нашей последней публикации в телеграме (хотя это было чуть меньше месяца назад).

Формула «делать больше с меньшими ресурсами» стала буквальной: нагрузка будет расти и дальше, а сами юрдепартаменты — вряд ли.

Все сфокусированы на краткосрочных задачах. Всё, что можно сейчас сделать, — минимизировать боль необоснованной нагрузки на уровне процессов. Мы будем рассказывать, как сохранять эффективность и в таких условиях.

Сегодня о самом простом — вместо консультаций сотрудников по однотипным вопросам, разработать обновляемый FAQ.

Не ждите внедрения полноценного софта по управлению знаниями. (Хотя это явно должно быть повышено в приоритете.) Лучше плохо, но сейчас, чем хорошо, но когда-то потом. Начните с простых подходов:

📌 напишите FAQ в гуглдоке, дайте всем ссылку;
📌 то же самое, только на Яндекс.Диске;
📌 сделайте страницу в Notion (там есть какое количество бесплатных блоков, для быстрого FAQ хватит);
📌 сделайте страницу на корпоративном сайте;
📌 в крайнем случае сохраните документ в общую папку на сервере.

Форма для частых вопросов сейчас не так важна. Но есть пара рекомендаций:

📌используйте говорящие заголовки. Идеально в виде вопросов — «Можно ли оплатить валютой иностранный софт»;
📌 давайте короткие ответы, по возможности буллитами;
📌 возможно, имеет смысл указать, на какую дату актуальна информация;
📌 для себя в конце можно оставить ссылки на источники информации (чтобы можно было восстановить логику).

Более-менее приличный пример фака сделал ЦБ.

#SimplawyerKnowledgeManagement