Совмещение ролей

Ряд компаний в Digital и IT не разделяют проект-менеджеров и продавцов.
Нет отдельных BDM, SDR.

Проект-менеджер обрабатывает заявки, делает КП, рассчитывает медиаплан,
ставит задачи команде, и ведет коммуникацию с текущими клиентами.
У такой конструкции есть последствия, которые вредят росту и репутации агентства:

• менеджер может быть на звонке, заявки обрабатываются долго, преимущества получают другие менеджеры, которые связались первыми.
• разноплановые задачи снижают качество выполнения.
• расфокус и выгорание менеджера. Грустный менеджер плохо продает и косячит с клиентами.
• растут сроки подготовки КП, постановки задач, менеджер не успевает и срывает deadline

Подобная проблема возникает, если продает собственник или ТОП, которому надо работать над стратегией, продуктом и развитием компании.

Кто-то заявляет, что тогда работа ведется в режиме одного окна и потом не будет проблем с передачей проекта в производство.
Да, такая проблема есть, но ремонт ее простой - описать процесс передачи клиента в производство.
Если продавец - новый, то сделать под него адекватную программу адаптации, чтобы он не обещал того, что компания не может выполнить.


Эту проблему мы починили у https://teletype.in/@romanshmidt/DIMEDagency

Если вы из Digital, и сталкиваетесь с подобной, хотите об этом поговорить, пишите @RomanShmidt