Что делать, когда ждешь оплату от клиентов?

На своем опыте менеджера, РОПа, комм дира и консультанта мне удалось прийти к адекватной модели работы с зависшими оплатами.

«Зависшие» - это когда договор согласован, счет выставлен, а платежи не идут.

ТОП 3 правила:

1. Оставаться на связи. Но, не долбить каждый день звонками, письмами. Согласовывать ориентиры с ответственным на стороне Заказчика, когда будет актуальная информация.

Если договоренность с собственником, то обсудить в открытую, что мешает оплатить счет в ближайшее время, проблема в сомнениях или на стороне клиента по объективным причинам.

Если компания большая, то там совершенно другой бизнес процесс бюджетирования и выплат, поэтому об этом надо заранее поговорить, понимать от кого, что зависит, и с этими людьми вести диалог до результата.

2. Переключать фокус внимания. Сила действия равна силе противодействия. Метафизика, мать ее.

Не сидеть в этом время в надежде, что вот-вот должны заплатить, работать по установлению и развитию отношений с клиентами дальше. По базам: горячим, теплым, холодным. Нарабатывать воронку

3. Делать нестандартные пинги по оплате. Меммы, приколы, шутки, стихи. При желании можно нагуглить много креатива. Важно, не использовать заезженные фразы, которые распространялись, и к которым есть иммунитет.

Так, моя хорошая знакомая - Настя Белочкина придумала пинговать молчунов фразой: «ответьте ради бога»

Сам применял, работало. Потом стало появляется на каждом шагу и перестало работать. Либо работает в редких случаях.

#анатомияпроцессапродаж