В продолжение прошлого поста. Есть большая разница между «это не работает» и «мы попробовали один раз и получили отказ».

Очень часто мы слишком быстро ставим инструменту диагноз. Не получилось с первого раза, значит механика плохая. Человек не согласился, значит подход нерабочий. Клиент отказал, значит продукт не нужен.

📋 При этом причин может быть десятки: не те вводные, не тот момент, не тот способ подачи, недостаточно доверия, неправильно выбранная тактика. Или банально вывод, сделанный после всего лишь одной попытки.

Одно из ключевых требований к продажникам — умение работать с сопротивлением клиента (сюда же входят возражения и сомнения). Когда я пришла устраиваться на должность менеджера по продажам в девелоперскую компанию, проходила любимое испытание «продай мне эту ручку».

🫠 Я начала, а РОП стал сопротивляться. Один заход — отказ. Второй — отказ. Третий — снова отказ. Я меняла аргументы, меняла подачу, заходила с другой стороны. И в какой-то момент просто спросила: «Подожди. А тебе вообще ручка нужна?». Разговор пошел уже по-другому, и я продала ему грузовик снега.

Мне кажется, это очень жизненная история. Ценность ведь часто не в успехе с первого раза, а в том, продолжаешь ли ты пытаться после отказа. Ищешь ли другой путь, меняешь ли угол зрения, проверяешь ли гипотезу ещё раз.

💭 Иногда одно «нет» — это просто первая попытка.

💬 Шишкина управляет