💼 В роли модератора я всего глубоко погружаюсь в подготовку мероприятия: подбор спикеров, коммуникацию с ними, тайминг, сценарий. Просто выйти и объявить следующего спикера — не мой вариант.
И в процессе подготовки случилась маленькая история. Одному из спикеров я отправила сообщение: во сколько начинаем её выступление, сколько времени есть и подготовленные вопросы.
Позже синхронизируюсь с организатором:
— Что с Татьяной? — спрашивает организатор
— Я ей отправила информацию, жду обратную связь — отвечаю я
— А, принято. Значит, закрываем.
— Нет, — говорю, — не закрываем.
📩 «Я отправила информацию» и «человек получил информацию» — это ведь две совершенно разные вещи. Получила — значит прочитала, поняла и дала обратную связь. В самом простом варианте: «Понял — принял».
Пока этого нет, я не могу считать задачу закрытой.
Это одна из самых частых управленческих ошибок. Мы отправили письмо, написали в Телеграм, поставили задачу, сказали на встрече — и мысленно поставили галочку: «информация передана».
Нет. Вы её отправили.
✅ А ответственность за то, чтобы информация дошла до человека, была понятна и принята, всё ещё на вас. Особенно если эта информация влияет на результат.
У меня принцип такой: «отправлено» — это статус коммуникации. «Получено и принято» — это уже результат. И в понимании этой разницы иногда лежит решение половины управленческих проблем.
💬 Шишкина управляет