С подобными концепциями мы работаем на практике и обучаем бизнес делать это самостоятельно на наших образовательных программах.

В октябре пройдет мой онлайн курс по сервис-дизайну, где мы будем:

➮ Разбирать природу сервиса и причины возникновения неудовлетворенности клиентов;
➮ Освоим практику проведения диагностики сервисных процессов и проектирования улучшений;
➮ Будем работать с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Amazon, Starbucks;
➮ Изучим современные концепции управления сервисными операциями на примере концепции LEAN service;
➮ Будем проектировать сервисные инновации и механики ваших сервисных моделей;
➮ Научимся разрабатывать идеи по улучшению на основе сервисных концепций;

Где пройдет: Онлайн
Когда: 10-14 октября

Подробнее изучить программу и забронировать участие можно на странице курса ➮ https://servitization.ru/service_innovation_course