Service Ecosystem Map - еще один из наиболее часто используемых инструментов в практике проектирования сервисов.

Любой сервисный бизнес, даже самый прозаичный, такой как, автошкола, представляет собой цепочку поставок. То есть, для того, чтобы выдать автолюбителю водительское удостоверение процесс вовлекает большое количество сервисных провайдеров-поставщиков и бедолага-автолюбитель вынужден пройти через длинную цепочку услуг:
➮ ГИБДД
➮ Шоферская комиссия
➮ Автошкола
➮ Госуслуги
➮ Наркодиспансер
➮ Инструктор по вождению

Естественно, будучи представителем автошколы, которая принимает решение улучшить клиентский опыт, будет учитывать факторы только в рамках предоставления своей услуги, не учитывая свое участие в целой экосистеме, по которой бродит автолюбитель.
Инструмент, который помогает описать первичную систему такой цепочки является Service Ecosystem Map

Карта учитывает:
➮ Участников предоставления услуги
➮ Взаимосвязи между ними
➮ Цели и конфликты интересов
➮ Функция взаимодействия
➮ Структуру сервисных процессов

Этот и многие другие инструменты мы разбираем на моем курсе по сервис-дизайну, который пройдет с 10-14 октября онлайн

Подробнее изучить программу и забронировать участие можно на странице курса ➮ https://clck.ru/vqXVf