Модель № 2 Модель IKEA

В продолжении рубрики разборов моделей сервисных бизнесов, хочу поделиться конфигурацией модели IKEA, как классического примера Self-service моделей, в которых традиционно покупатель выполняет большую часть сервисной функции самостоятельно, тем самым реализуя в достаточной степении свой запрос на кастомизацию в заданном диапазоне действий и удешевляя конечную стоимость услуги. Эта модель существенно снижает ошибки, унифицируя клиентский опыт и гарантирует стабильность результата оказания услуги от раза к разу. С другой стороны, компания снижает собственную себестоимость для оказания услуги за счет устранения функций продавца, кладовщика, сборщика, передав все эти производственные процессы на сторону клиента, создав все условия для выполнения операций на уровне квалифицированного специалиста.

Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте →