Друзья, рад объявить для тех, кто следил и ждал! Мой новый курс по созданию Customer Journey Map, разработанный с использованием виртуального аватара, уже доступен для просмотра.

Это максимально полная инструкция по построению и анализу карт клиентских путей, основанная на многолетнем опыте преподавания предмета в Британке и Высшей школе экономики. Учтены все ошибки и пробелы.

В курсе представлено 45 видеоуроков по таким темам, как:

👉Кто такой клиент и зачем бизнесу нужно изучать его опыт.
👉Профессиональная близорукость: как видит свой опыт клиент и бизнес.
👉Почему карты не работают так, как хочется.
👉Что такое CJM - рентген для понимания клиентского опыта.
👉Основы построения CJM: 6 шагов для создания карты пути клиента.
👉Различия между Customer Experience и User Experience (CJM и UJM).
👉Карты пути сотрудников: Employee Journey Map.
👉Компоненты клиентского опыта.
👉Карты процессов обслуживания: Service Blueprint map.
👉Анатомия клиентского опыта: цели, ожидания, барьеры, точки контакта, эмоции, ценность.
👉Источники данных для составления карты: методология проведения исследований, гайды, подбор аудитории, правила проведения интервью и анализа.
👉Синтез данных и заполнение CJM.
👉Формулировка барьеров и запросов на изменение (HMW).
👉Организация воркшопа со своей командой по CJM.
👉Создание новых функций и характеристик продуктов.
👉Основа для проектирования сервисных моделей.
👉Техники разработки идей.
👉Общие ошибки при составлении CJM и как их избежать.

👉По ссылке вы можете бесплатно ознакомиться с 7 уроками курса и, при заинтересованности, зарегистрироваться на него прямо на странице.

На этот раз без Get Course, а через удобную образовательную платформу с мобильным приложением, как у крупных школ.

Желаю приятного ознакомления и до встречи на курсе!