Друзья, рад поделиться с вами первыми о выходе моей книги по сервис дизайну «Бережливый сервис».

Через несколько дней она станет доступна для покупки на всех маркетплейсах страны, но а пока первая версия в магазине Ridero

По сути это результат моей многолетней аналитики инструментов и практики сервис дизайна, которой я хочу поделиться с вами.

Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.
В книге я разбираю пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Совсем скоро станет доступна для заказа и бумажная версия и аудио версия, но а пока первый экземпляр электронной уже доступен для скачивания.

Желаю полезного чтения!