Пока все только проводят стратегические сессии у меня очередной кейс по сервис-дизайну.

Не так давно в довоенные годы я руководил проектом по увеличению пассажиропотока и лояльности через трансформацию сервисной модели для компании Российские Железные Дороги
Только сейчас собрался с силами его описать и показать как с помощью инструмента Customer Journey Map можно улучшить бизнес показатели в транспортных и логистических компаниях.

Кейс по ссылке

Да, напоминаю, что у меня есть курс по методологии сервис-дизайна, где мы разбираем такие инструменты для повышения рентабельности сервисного бизнеса и ценности ключевой функции проудка для клиента.

Описание курса также по ссылке, но уже другой)