Как улучшить клиентский опыт в общественных пространствах с помощью Customer Journey Map

На примере нашего кейса с Еврейским музеем и Центром Толерантности рассказываю как с помощью сервис-дизайна можно провести исследование клиентского опыта без исследователей и увеличить поток посетителей общественного пространства: музея, культурного центра, ресторана и не только.

В статье вы найдете гайд для скачивания по самостоятельному проведению исследований и проектированию Customer Journey Map

https://servitization.ru/work/jewish_museum_article