Что такое Бережливый сервис часть 2

А ты знал, что иногда меньше сервиса имеет большую ценность для клиента и компании?

Этот факт основан на том, что часто клиент может оказать себе услугу лучше, чем при нашем участии, а иногда ему требуется наша помощь, которую он ждет.

В основе лучшего сервиса как с точки зрения удовлетворенности клиентов, так и экономических затрат, лежит принцип “Бережливости” - умение оказать качественную услугу без “лишних взаимодействий”.

Тоесть клиент все еще хочет взаимодействовать с нами, но именно там, где это важно для него и именно тем способом, который ему нужен.

Седьмой модуль моего курса по сервис дизайну посвящен вопросам:

❏ Организации процесса обслуживания с помощью 4 принципов “Бережливого сервиса”;

❏ Вы увидите для себя возможности усиления модели обслуживания на примерах IKEA, McDonalds, и других компаний из e-commerce, логистики и банковских услуг.

Ссылка на программу и доступ к 3 бесплатным урокам