Где найти инновацию в вашем серисном бизнесе?

А ты знал, что меняя формат взаимодействия с клиентом в процессе оказания услуги, размещая их в разные зоны на PCN диаграмме, мы можем создавать сервисные модели с разными опреационными характеристиками.
Если нам нужно, то можем создать более экономичную или более кастомизированную модель одного и того же бизнеса.

Однако, для создания оптимальной сервисной модели с помощью перепозиционирования процессов, мы должны знать, на каком шаге клиенту важна кастомизация услуги, а где это не имеет значения;

Пятый модуль моего курса по сервис дизайну посвящен вопросам:

❏ Выбор модели для разных типов услуг
❏ Подходы к изменению характеристик ценностного предложения
❏ Управление рентабельностью модели и кастомизации услуг
❏ Принципам создания инноваций на примере IKEA

✍ Ссылка на 3 бесплатных урока тут