Как провести диагностику качества Вашей сервисной модели?

А ты знал, что шаги, которые совершает ваш клиент при получении услуги имеют разную ценность как для него, так и для вашей компании.

Некоторые из них вообще бесполезные, а некоторые приходится совершать с большими усилиями, что снижает и удовлетворенность от услуги и рентабельность самого бизнеса.

Понимание ценности и важности каждого шага в процессе оказания услуги лежит в основе создания идельных моделей обслуживания и повышения прибыли.

Четвертый модуль моего курса по сервис дизайну посвящен вопросам:

❏ Диагностики качества работы сервисной модели с точки зрения прибылей и затрат;

❏ Оценки важности действий сотрудников и клиентов в процессе оказания услуги, а также идентификации барьеров, которые создают отток клиентов и бесполезные траты ваших ресурсов в процессе обслуживания.

✍ Ссылка на программу и доступ к 3 бесплатным урокам