Что такое “Бережливый сервис”

Как вам такое заявление: “Иногда меньше сервиса имеет большую ценность для потребителя и компании”. Согласны ли Вы с ним?

Очень часто под сервисом понимается служение клиенту любыми путями, главное чтобы он остался доволен, даже если это не выгодно самой организации.

❏ Оглядываясь на производственные предприятия, где бережливое производство - это очень популярная модель управления производственных менеджеров, преследующая цель получить итоговый качественный продукт с наименьшими затратами и браком.
Их бережливость традиционно лежит в основе достижения высокой производительности, используя минимальные ресурсы.

❏ Под бережливостью в этом случае понимается сокращение используемых ресурсов для получения требуемого результата и устранение бесполезных ресурсов, в том числе и действий сотрудников, которые не приводят к улучшению.

❏ Поскольку, сервис - это производство совместно с потребителем, то встает вопрос, а какие затраты при взаимодействии может нести потребитель и организация.

❏ Основной враг бережливости в сервисе - это бесполезность, которая включает в себя бесполезную трату времени, ожидание, перемещения, лишние действия клиентов и возможные барьеры в их опыте.

❏ Бережливый сервис - это устранения всего того, что не приносит ценности для потребителя, не улучшает качество обслуживания или конечный результат.

❏ Для сервисной компании - это создание ценности для клиента меньшими ресурсами, потому что это повышает ее рентабельность. То есть, мы используем только те ресурсы и процессы, которые нам нужны для оказания услуги в данный момент времени и исключаем те, которые сейчас не нужны.

❏ Оптимальная сервисная модель - это конфигурация, при которой мы не исключаем взаимодействий с клиентом, а переносим их именно там, где это нужно клиенту и таким способом, который оптимально уравновешивает баланс между ценностью и затратами компании на ее создание.