Лучший инструмент для проектирования сервиса?

Процессы оказания услуги в разной степени могут контролироваться организацией, что создает вариативность в качестве обслуживания и неудовлетворенности.

Дело в том, что контроль организации над собственными процессами существенно снижается по мере вовлечения клиента в прямое взаимодействие, поскольку при этом вы делите с ним ответственность за качество реализации конечной услуги.

❏ На сегодняшний момент нет инструментов для проектирования сервисных моделей, которые бы учитывали этот факт, кроме одного - великолепного и могучего инструмента под названием PCN-анализ.

❏ Третий модуль моего курса по сервис дизайну посвящен этому инструменту для проектирования сервисных моделей, помощью которого мы раскроем причины снижения качества услуги при идеально выстроенных собственных процессах.

❏ Увидим возможности для создания альтернативных, более устойчивых и ценных конфигураций сервисных моделей.

Ссылка на программу и доступ к 3 бесплатным урокам