Процесс управления сервисом и улучшениями требует понимания исходных процессов и шагов, из которых он состоит в настоящее время. Это понимание включает в себя затраты, которые несет сервисная организация и клиент, получаемую ценность, связанную с результатом процесса взаимодействия, а также возникающие барьеры и возможные ошибки при оказании услуги.

❏ Для понимания опыта пользователей в багаже современного исследователя существует большое количество качественных методов: глубинные интервью, этнографии, фокус-группы дневники пользователей итд.

❏ Однако, для понимания проблем или поиска точек улчшения сервисной модели требуется точное понимание процесса работы сервисного продукта в настоящий момент. Для этой цели мы применяем в проектах практику аудита сервисных процессов.

❏ Подробная статья в нашем блоге о самостоятельной процедуре проведения аудита сервисных процессов

❏ BONUS: 5 бесплатных видео-урока и шаблон для скачивания