Вопрос, который родился из этой переписки в FB, обсуждая область применения сервис-дизайна.

Для меня с самого начала он отвечал за то, как работает бизнес или сервисный продукт в целом, как он создаёт и доносит ту функцию, за которой пришел клиент.
И тогда меня осенило сформулировать понимание сервис дизайна в одном предложении. Точнее, в одном вопросе.
Кто спроектировал ваш телефон? - инженер и product designer. А кто спроектировал способ продажи этого телефона или, копнем глубже, способ предоставления возможности передавать голосовые сообщения на расстоянии? Кто решил, что это будет именно коробка с трубкой? - Инженер, product, Менеджер? Или предприниматель? Стив Джобс? Или, это так и было тут?
Кто построил ресторан? Инженер строитель, архитектор. А кто строит способ накормить людей в этом ресторане? Кто решает как должен происходить процесс обслуживания, чтобы понравится посетителям и при этом оставаться в плюсе? Кто решает, что нужно готовить еду на кухне, а не на столе клиента, чтобы стать лидером на рынке? (Привет братьям Макдональдс)
Создавая автомобиль, инженер не решает вопрос как продавать автомобиль, а менеджер по продажам не проектирует работу механизмов.

Кто решает способ продажи вашей бизнес идеи?

Напишите в комментариях свои варианты.