Когда словам перестают верить

Есть особый момент в отношениях, после которого доверие меняется.

Вы узнаёте, что человек, который с вами был доброжелателен, соглашался и демонстрировал расположение, за вашей спиной говорил совсем другое.

Неприятны даже не сами слова.

Вы перестаёте понимать, какой из двух разговоров был настоящим.

С этого момента меняется сама коммуникация.

Теперь, разговаривая с человеком, вы одновременно начинаете думать:

А что он действительно думает?
Почему сейчас соглашается?
Что скажет после того, как он выйдет из кабинета?

На простой разговор начинает уходить значительно больше психической энергии.

Потому что доверие это возможность не искать второй смысл в первом.

Особенно интересно наблюдать, что происходит, когда подобное поведение становится частью корпоративной культуры.

На совещании все согласны.

После совещания начинается настоящий разговор.

Решение поддерживают публично и критикуют в коридоре.

Человеку улыбаются лично и обсуждают его в его отсутствие.

Постепенно новые сотрудники считывают правила и адаптируются.

И здесь легко сказать: «Просто собрались двуличные люди».

Но организационная психология предлагает более неприятный вопрос:

а что, если система сама делает искренность невыгодной?

Если открытое несогласие воспринимается как нелояльность, если за неудобную обратную связь приходится платить отношениями, статусом или возможностями, возникает вполне предсказуемая адаптация:

публичная лояльность и частная честность.

А дальше появляется парадокс.

Все всё понимают.

Но вслух говорят всё меньше.

И организация постепенно теряет не только доверие.

Она теряет доступ к реальности.

Руководитель получает согласие вместо обратной связи.
Коллеги вежливость вместо позиции.
Проблемы обсуждаются там, где их невозможно решить.

Поэтому корпоративная культура определяется не тем, какие ценности написаны на сайте.

А тем, какую правду здесь безопасно говорить в лицо.

И, наверное, есть очень простой способ проверить среду, в которой мы работаем:

когда вы разговариваете с людьми, сколько внимания уходит на сам разговор, а сколько на попытку понять, что происходит на самом деле?

⁠Канал про психологию © | 💬 MAX