INEX Service Design LIVE

INEX Service Design LIVE pinned a file

➡️ Юлия Сенина, методолог INEX Service Design

Обучение — это не про то, чтобы знать больше, а про то, чтобы видеть иначе.

— для нашего методолога это профессиональное кредо.

Экспертиза Юлии:
🔍педагогический дизайн;
🔍проектирование стратегических и дизайн-сессий;
🔍создание деловых игр и геймификация обучения.

А еще Юлия — художник и отлично рисует. Творческое начало помогает ей мыслить образами, визуализировать сложное и создавать по-настоящему красивые и понятные образовательные продукты.

➡️ Прямо сейчас она создаёт уникальный образовательный контент для наших сервисных марафонов. Она знает, как с помощью продуманной структуры и геймификации превратить обучение ваших команд в мощный инструмент роста.

*️⃣С Юлией вы можете обсудить, как кастомизировать сервисный марафон под задачи вашей компании. Она подскажет, как сделать так, чтобы училось легко и интересно и создаст для вас образовательный шедевр! Оставляем контакт для связи — @yuliya_senina

Читайте про команду INEX Service Design на сайте

#командаINEX
✈️ @sdproff

Человеку нужен человек ❤️

Мы придерживаемся этого принципа в своей работе и стараемся передать человечный подход нашим клиентам.

➡️ Именно поэтому мы решили поближе познакомить вас с командой INEX Service Design. Каждый из нас открыт к диалогу, и вы сможете задать вопрос любому из наших специалистов по его профилю и сотрудничеству с INEX.

Начнем с нашего методолога ⬇️

✈️ @sdproff

Подкаст Hussle с Ириной Барановой🎙
Сервис-дизайн в B2C: база или роскошь

🔍2025 год — год доказательств, когда customer experience должен приносить реальную пользу. Покупатели принимают решения на основе доверия, которое ещё нужно заслужить.

Как улучшить клиентский опыт, не отрывая персонал от работы? Что такое сервис-дизайн и всем ли он нужен? Почему работникам важно говорить о том, что их бесит?

Об этом Арсений Ростов поговорит с Ириной Барановой, CEO и основательницей INEX Service Design в подкасте Hussle ⬅️

06:20 — Что такое сервис-дизайн?
13:00 — Какие услуги бизнесу оказывает INEX Service Design?
19:00 — Про системы и модели сервиса
28:00 — Насколько сильно Москва отличается от регионов в плане сервиса?
35:30 — Как учиться на ошибках и про «позитивную неудовлетворенность»
40:55 — Про сложные кейсы
44:30 — Про сервисные марафоны, метрики и результаты
01:03:40 — Главный «инсайт» сервис-дизайна

Слушайте и делитесь подкастом с коллегами 📩

✈️ @sdproff

По следам HR-форума «Персонал Экспо» ⚡️

Спасибо всем, кто был с нами в зале и присоединился онлайн! Мы получили огромное удовольствие от выступления Ирины Барановой, а еще от вашей вовлеченности и вопросов спикеру.

*️⃣Главное, что мы выяснили: HR и другие специалисты компаний действительно заинтересованы во внедрении человечности не только для клиентов, но и для своих сотрудников.

Приняли все ваши вопросы на заметку и постараемся ответить подробнее каждому в нашем телеграм-канале.

Мы открыты к сотрудничеству!
Обращайтесь к нам, вместе обсудим ваш уникальный запрос как про клиентский опыт, так и про опыт сотрудников.

➡️ Подробнее о продуктах INEX Service Design здесь
➡️ Подробнее о Сервисных Марафонах здесь
➡️ Контакт для связи: @podgornova18

✈️ @sdproff

Всем доброго утра и хорошей недели 😃

➡️ Ваш день легко скрасит интересная встреча! Напоминаем, что сегодня в 17:00 по МСК Ирина Баранова выступит на форуме «Персонал Экспо» с докладом:
Бизнес и человечность, интеграция человекоцентричного подхода в HR-стратегию.

*️⃣Всех, кто не успел приобрести билеты, приглашаем на открытую онлайн-трансляцию. Присоединяйтесь и делитесь ссылкой с коллегами: https://personalexpo.ru/play

✈️ @sdproff

Неожиданные ответы от продавцов на маркетплейсах 😁
Как вам такая обратная связь?

Стандартные скрипты или креативная персонализация: на чьей стороне вы? Делитесь в комментариях своими историями про обратную связь, которую невозможно забыть⬇️

✈️ @sdproff

Как работать с командой удаленно? 🤔

Сегодня на связи с нами Ирина Баранова, основательница INEX Service Design. Ирина поделилась своей системой работы онлайн работы с командой:

➡️ Прежде, чем говорить о системе работы, важно понимать причины, по которым сотрудник может создавать токсичную атмосферу в команде:

— Не на своем месте
Человек выполняет работу, которая ему не свойственна, не развивает свой внутренний талант и не получает удовлетворения.

— Нет договоренности внутри команды
Не поделены зоны ответственности или рассинхрон в коммуникации.

— Усталость
Сотрудник просто устал, выгорел и нуждается в поддержке.

Эти причины могут сильно влиять на культуру внутри компании, особенно в удаленном формате. Как не допустить негатива внутри команды?

🔍Креативные встречи
Для лучшего понимания друг друга мы организуем регулярные встречи (полезны даже простые болталки). Вместе мы генерируем идеи, каждый может высказать свое мнение, что создает атмосферу, где мы не враги, а учителя друг для друга.

🔍Принятие
Мы принимаем каждого нашего специалиста таким, какой он есть, встраивая творческие порывы в систему работы. Свобода высказывания создает безопасность и способствует проявлению творчества.

🔍Безопасность
Важнейший фактор, в который мы вкладываем:

— Финансовую безопасность
Всегда выплачиваем финансовые обязательства вовремя.
— Коммуникационную безопасность
Даже если возникает недопонимание, любую проблему можно решить разговором.
— Социальную безопасность
Мы признаем таланты друг друга и отмечаем достижения как праздник.

Мы стараемся собираться раз в квартал, чтобы не только решать задачи, но и настраиваться друг на друга через музыку, танцы и совместные мероприятия. Это помогает продлить радость от совместной работы.

🔍Понимание
У любого человека иногда случаются трудные ситуации. Важно поддерживать друг друга в такие моменты. Мы отправляем цветы или небольшие подарки, выражая так свою эмпатию.

Важное правило: если сотрудник устал, то он всегда может взять отпуск или один день для отдыха, восстановления ресурсов и продолжения творческой работы.

А еще у нас есть секретный ингредиент – это юмор, ведь в позитивной атмосфере гораздо легче настроиться на командный результат😉

Все эти аспекты помогают нам создать здоровую и продуктивную атмосферу в команде. А как обстоят дела у вас?

➡️ Если хотите больше узнать о человечности внутри компании, а также внедрить человекоцентричный подход в HR-стратегию, приглашаем вас на форум «Персонал Экспо».

8 сентября в 17:00 по МСК Ирина Баранова выступит со своим докладом, где раскроет все секреты эффективной и человечной работы команд.

➡️ Забирайте билеты на офлайн форум на сайте
➡️ Или присоединяйтесь онлайн по ссылке: https://personalexpo.ru/play

✈️ @sdproff

Вашим сотрудникам нужно поспать 💤

Сон — не просто капризы, а реальная потребность. 46% гостей российских отелей приезжают, чтобы выспаться. Больше всего страдают от недосыпа:
• HR-менеджеры
• врачи
• риелторы
• руководители

*️⃣ Стресс после тяжелого рабочего дня не дает организму переключиться и крепко спать. Кроме стресса, к факторам недосыпа подключаются шумный район, работа с разницей во времени, а также храп домочадцев или соседей.

➡️ Мудрые предприниматели взяли за основу потребность в здоровом сне и создали Sleep-туры. В отелях появились специальные номера, где есть:
• анатомический матрас
• меню подушек
• утяжеленное одеяло
• беруши и маски
• травяной чай на ночь
• шумоподавляющий кубик для сна

Люди готовы платить за сон!
Sleep-номер бронируют чаще несмотря на то, что цена на 25% выше.

➡️ Вот она — настоящая человекоцентричность! Идеальный подарок для сотрудников любой компании.

А вы хотели бы заселиться в такой номер? Готовы доплатить? Делитесь своим мнением в комментариях📩

✈️ @sdproff