Подкаст Hussle с Ириной Барановой🎙
Сервис-дизайн в B2C: база или роскошь

🔍2025 год — год доказательств, когда customer experience должен приносить реальную пользу. Покупатели принимают решения на основе доверия, которое ещё нужно заслужить.

Как улучшить клиентский опыт, не отрывая персонал от работы? Что такое сервис-дизайн и всем ли он нужен? Почему работникам важно говорить о том, что их бесит?

Об этом Арсений Ростов поговорит с Ириной Барановой, CEO и основательницей INEX Service Design в подкасте Hussle ⬅️

06:20 — Что такое сервис-дизайн?
13:00 — Какие услуги бизнесу оказывает INEX Service Design?
19:00 — Про системы и модели сервиса
28:00 — Насколько сильно Москва отличается от регионов в плане сервиса?
35:30 — Как учиться на ошибках и про «позитивную неудовлетворенность»
40:55 — Про сложные кейсы
44:30 — Про сервисные марафоны, метрики и результаты
01:03:40 — Главный «инсайт» сервис-дизайна

Слушайте и делитесь подкастом с коллегами 📩

✈️ @sdproff