Как сделать бизнес прибыльнее, улучшив сервис и создав сильную корпоративную культуру: инструменты и кейсы.
Сайт: https://inex.partners
Сотрудничество: @podgornova18
Live stream finished (1 hour)
Channel Public Channel
IN INEX Service Design LIVE
@sdproff
- Subscribers
- 2.64K
- Photos
- 1.1K
- Videos
- 121
- Links
- 724
Showing posts older than #1525 · Back to latest
Older Posts 14 shown
Post #1523
643
Напоминаем, что прямо сейчас идёт безумно интересный прямой эфир! Подключайтесь! 🤩
- ❤ 3
- 👍 1
Live stream started
Live stream scheduled for Oct 14, 2022 at 16:00
Post #1520
717
#Анонс 💡
Завтра 14.10 у нас пройдёт прямой эфир в 19:00 с замечательным Влади Мельниковым
Влади является экс-главой CX/UX практики в BCG России и СНГ, экс Яндекса и Альфа-Банка
Вместе с нашей ведущей Ириной Барановой - мы поговорим про Human Centered Design и Design Ops на больших и очень больших проектах, о пользовательских исследованиях, дизайн-менеджменте, стратегическом консалтинге и жизни
Ожидается полезный и душевный эфир, присоединяйтесь и смело оставляйте свои вопросы для спикера в комментариях под этим анонсом 😉
Завтра 14.10 у нас пройдёт прямой эфир в 19:00 с замечательным Влади Мельниковым
Влади является экс-главой CX/UX практики в BCG России и СНГ, экс Яндекса и Альфа-Банка
Вместе с нашей ведущей Ириной Барановой - мы поговорим про Human Centered Design и Design Ops на больших и очень больших проектах, о пользовательских исследованиях, дизайн-менеджменте, стратегическом консалтинге и жизни
Ожидается полезный и душевный эфир, присоединяйтесь и смело оставляйте свои вопросы для спикера в комментариях под этим анонсом 😉
- ❤ 8
- 👍 3
Post #1519
695
❕Друзья, у нас важное объявление про наш октябрьский базовый курс. Мы переносим его на декабрь!
Мы хотим честно поделиться тем, что сейчас пересобираем то, как должна выглядеть наша Академия и прорабатываем новые возможности и идеи. Мы видим, что тот формат, который был раньше, уже не наш, и хотим спросить у вас, какими вы видите наши образовательные продукты? Что вас в них вдохновляет или наоборот? Что бы вы хотели, чтобы было по-другому?
Будем рады любой обратной связи в удобной вам форме - в комментариях или в личных сообщениях @rikhterk
Мы хотим честно поделиться тем, что сейчас пересобираем то, как должна выглядеть наша Академия и прорабатываем новые возможности и идеи. Мы видим, что тот формат, который был раньше, уже не наш, и хотим спросить у вас, какими вы видите наши образовательные продукты? Что вас в них вдохновляет или наоборот? Что бы вы хотели, чтобы было по-другому?
Будем рады любой обратной связи в удобной вам форме - в комментариях или в личных сообщениях @rikhterk
- ❤ 5
Post #1517
752
Post #1516
889
Кто-нибудь запоминает «ну обычный» сервис? 🤔
Чаще в памяти остаются лучшие и худшие прожитые моменты. Одним из инструментов, которым мы определяем качество сервиса, является TERMS. Если опыт был обыденным, не выдающимся, все TERMS были закрыты — но не более того. Превосходный сервис — это когда одна или несколько составляющих TERMS вызвали wow-эффект. А вот ужасный сервис приводит к обратному результату.
Разбираемся, что это за инструмент и как им пользоваться на примере жизненной ситуации.
Контекст: необходимо поставить апостиль на диплом о высшем образовании, чтобы подать документы в зарубежную магистратуру.
Где: Департамент образования и науки, г. Москва
TERMS — это акроним, в который зашиты самые важные составляющие сервиса:
T — time. Как много времени я трачу, чтобы выполнить свою задачу?
В нашем кейсе запредельно много: 3 месяца. Не считая тех дней, которые уйдут, чтобы забрать апостиль. Как мне сказали в очереди из 10 (или даже больше) человек, приходить и занимать место нужно с ночи (4-5 утра), так как в 6 утра в рандомном порядке выбрасываются талончики. По ним ты и проходишь в течение дня. Не успеваешь пройти — талон сгорает.
Получается, что время, потраченное на получение сервиса — 3 месяца + день или два в очереди. Тут как повезет.
Параметр Time провален.
E — emotions. Какие чувства у меня вызвал этот сервис?
Самые негативные. Мне 22, и мне не приходилось стоять за талончиками в поликлинике, как моим родителям. Когда очередь начинается на улице, а во время звонка на прямую линию я остаюсь 12-ой на протяжении часа, я чувствую себя брошенной.
Emotions — мимо.
R — risk. Как много я потеряю, если не решу мою задачу?
В моем кейсе это самый важный параметр, потому что я потеряю возможность учиться в месте мечты, упущу еще полгода до следующей подачи документов и рискую не получить зарубежного образования.
Risk — максимально высокий.
M — money. А сколько это стоит для меня?
Да, за это еще и платится гос. пошлина: 2500 ₽ за документ. Чтобы сделать диплом и приложение к диплому, а потом получить наслаждение в очереди, мне нужно заплатить 5000 ₽.
Money — посильная для меня сумма, я готова ее заплатить, но в сочетании с другими факторами цена кажется абсурдной.
S — sensual. Как мне на физическом уровне? Какие ароматы? Какая температура? Как моему телу?
Стоять на холоде весь день — не самая лучшая идея. Только если с термосом.
Sensual — на себе еще не проверяла, но есть гипотеза, что будет некомфортно.
Итого: Если мы воедино соберем опыт, декомпозированный на 5 элементов, то получим впечатление и воспоминание, которое остается у нас после покупки/услуги. Дебильный сервис такой и есть, потому что все факторы провалены и вместе дают синергию со знаком минус.
Сегодняшний мини-сервисзорро с вами провела я, Арина @rikhterk 💕
Фото прилагаются
Чаще в памяти остаются лучшие и худшие прожитые моменты. Одним из инструментов, которым мы определяем качество сервиса, является TERMS. Если опыт был обыденным, не выдающимся, все TERMS были закрыты — но не более того. Превосходный сервис — это когда одна или несколько составляющих TERMS вызвали wow-эффект. А вот ужасный сервис приводит к обратному результату.
Разбираемся, что это за инструмент и как им пользоваться на примере жизненной ситуации.
Контекст: необходимо поставить апостиль на диплом о высшем образовании, чтобы подать документы в зарубежную магистратуру.
Где: Департамент образования и науки, г. Москва
TERMS — это акроним, в который зашиты самые важные составляющие сервиса:
T — time. Как много времени я трачу, чтобы выполнить свою задачу?
В нашем кейсе запредельно много: 3 месяца. Не считая тех дней, которые уйдут, чтобы забрать апостиль. Как мне сказали в очереди из 10 (или даже больше) человек, приходить и занимать место нужно с ночи (4-5 утра), так как в 6 утра в рандомном порядке выбрасываются талончики. По ним ты и проходишь в течение дня. Не успеваешь пройти — талон сгорает.
Получается, что время, потраченное на получение сервиса — 3 месяца + день или два в очереди. Тут как повезет.
Параметр Time провален.
E — emotions. Какие чувства у меня вызвал этот сервис?
Самые негативные. Мне 22, и мне не приходилось стоять за талончиками в поликлинике, как моим родителям. Когда очередь начинается на улице, а во время звонка на прямую линию я остаюсь 12-ой на протяжении часа, я чувствую себя брошенной.
Emotions — мимо.
R — risk. Как много я потеряю, если не решу мою задачу?
В моем кейсе это самый важный параметр, потому что я потеряю возможность учиться в месте мечты, упущу еще полгода до следующей подачи документов и рискую не получить зарубежного образования.
Risk — максимально высокий.
M — money. А сколько это стоит для меня?
Да, за это еще и платится гос. пошлина: 2500 ₽ за документ. Чтобы сделать диплом и приложение к диплому, а потом получить наслаждение в очереди, мне нужно заплатить 5000 ₽.
Money — посильная для меня сумма, я готова ее заплатить, но в сочетании с другими факторами цена кажется абсурдной.
S — sensual. Как мне на физическом уровне? Какие ароматы? Какая температура? Как моему телу?
Стоять на холоде весь день — не самая лучшая идея. Только если с термосом.
Sensual — на себе еще не проверяла, но есть гипотеза, что будет некомфортно.
Итого: Если мы воедино соберем опыт, декомпозированный на 5 элементов, то получим впечатление и воспоминание, которое остается у нас после покупки/услуги. Дебильный сервис такой и есть, потому что все факторы провалены и вместе дают синергию со знаком минус.
Сегодняшний мини-сервисзорро с вами провела я, Арина @rikhterk 💕
Фото прилагаются
- 🔥 7
- 👍 4
- ❤ 1
Post #1510
578
Мы на вечер подготовили для вас маааааленький интерактив 🪄
Грядущие вечер пятницы и выходные - идеальный повод найти новый фильм/сериал или пересмотреть любимый
Выбирайте по афише и наслаждайтесь 🧙
Грядущие вечер пятницы и выходные - идеальный повод найти новый фильм/сериал или пересмотреть любимый
Выбирайте по афише и наслаждайтесь 🧙
- ❤ 11
Post #1509
652
Череда праздников продолжается и сегодня мы хотим поздравить всех коллег с Днем клиентского опыта!
Ежегодно в первый вторник октября мы можем поздравить коллег, поделиться своими достижениями и отметить результаты друг друга!
Все гуру Customer Experience - сегодня ваш день 💚
В комментариях можете хвастаться последними достижениями, делиться клевыми кейсами и просто поздравлять друг друга 😌
Ежегодно в первый вторник октября мы можем поздравить коллег, поделиться своими достижениями и отметить результаты друг друга!
Все гуру Customer Experience - сегодня ваш день 💚
В комментариях можете хвастаться последними достижениями, делиться клевыми кейсами и просто поздравлять друг друга 😌
- 🔥 17
- ❤ 4
Post #1508
676
Важные-важные новости от наших партнеров!
9 ноября состоится конференция СЕКРЕТЫ СЕРВИСА 2022 — это главная конференция по клиентскому сервису в Сибири, которая проходит в Новосибирске уже 7 лет подряд.
5 причин, почему ее нельзя пропустить.
🚀 350+ участников из разных сфер бизнеса: fashion, HoReCa, IT, банки и финансы и т.д. Два года в онлайне полный аншлаг. И вот уже 8-я конференция и наконец-то - офлайн
🚀 Выступление крутых спикеров-практиков из крупнейших компаний страны: Медси, СберМаркет, Сбер, СИБИНТЕК, Перекресток, Tele2 и др.
🚀 Разбор практических кейсов без воды + общение со спикерами
🚀 С-Level нетворкинг. Здесь встречаются руководители.
🚀 Самое главное для нас - хедлайнером и ведущим спикером в этом году выступит Тина Гирей - со-основатель агентства INEX service design и сообщества Service Desire. Это точно будет жарко!
Если успеете до 9 октября, получите специальную цену на все категории билетов.
👉Регистрация на конференцию и подробная информация на сайте https://secretsservice.ru/
#мероприятия
9 ноября состоится конференция СЕКРЕТЫ СЕРВИСА 2022 — это главная конференция по клиентскому сервису в Сибири, которая проходит в Новосибирске уже 7 лет подряд.
5 причин, почему ее нельзя пропустить.
🚀 350+ участников из разных сфер бизнеса: fashion, HoReCa, IT, банки и финансы и т.д. Два года в онлайне полный аншлаг. И вот уже 8-я конференция и наконец-то - офлайн
🚀 Выступление крутых спикеров-практиков из крупнейших компаний страны: Медси, СберМаркет, Сбер, СИБИНТЕК, Перекресток, Tele2 и др.
🚀 Разбор практических кейсов без воды + общение со спикерами
🚀 С-Level нетворкинг. Здесь встречаются руководители.
🚀 Самое главное для нас - хедлайнером и ведущим спикером в этом году выступит Тина Гирей - со-основатель агентства INEX service design и сообщества Service Desire. Это точно будет жарко!
Если успеете до 9 октября, получите специальную цену на все категории билетов.
👉Регистрация на конференцию и подробная информация на сайте https://secretsservice.ru/
#мероприятия
- 🔥 8
- ❤ 1
Post #1507
598
Сегодня мы всей командой поздравляем с днём рождения Ирину Баранову!
Ирина - проводник в спокойствие, мир, любовь и принятие для всех. Шторм усмиряется ее нежной поддержкой, а знания и мудрость множатся в геометрической прогрессии 🤍
Мы от всей души желаем Ирине процветания, моря новых открытий, путешествий, достижения всех намеченных планов, неистоптанных дорожек, уверенности, мощной энергии на новые свершения и красоты! 🌺
Вы тоже можете присоединиться к нашим поздравлениям в комментариях 🥰
Ирина - проводник в спокойствие, мир, любовь и принятие для всех. Шторм усмиряется ее нежной поддержкой, а знания и мудрость множатся в геометрической прогрессии 🤍
Мы от всей души желаем Ирине процветания, моря новых открытий, путешествий, достижения всех намеченных планов, неистоптанных дорожек, уверенности, мощной энергии на новые свершения и красоты! 🌺
Вы тоже можете присоединиться к нашим поздравлениям в комментариях 🥰
- ❤ 33
- 🔥 5
- 👍 2
- 🎉 1
Post #1506
681
Друзья, в эту среду у нас прошёл прямой эфир с замечательной Евгенией Шамис про поколения и их требования к сервису 🙌🏻
Запись эфира вы можете найти выше ⤴️
Также оставляем тут тайм-коды для вашего удобства:
00:45 - немного о Евгении Шамис
02:30 - введение темы
05:40 - позиционирование Евгении
07:10 - о партнёрстве
08:10 - что понимается под словом "молодёжь"
09:30 - миллениумы и хоумлендеры
11:20 - о коллаборациях на примере поколений
14:50 - отличие коллаборации от командности
18:20 - исследования от RuGenerations
19:45 - кому важно, чтобы их руководитель "звездил"
21:15 - разница в требованиях к сервису у разных поколений
25:30 - представление решений "через поколение"
27:20 - кейс от Евгении про поколения
32:35 - истоки теории поколений
36:30 - границы поколений
38:00 - ценности у разных поколений
41:50 - повышение требовательности к сервису
47:30 - курсы от Евгении
48:20 - кейс о кастомизации от Евгении
57:50 - рекомендация по вовлечению миллениумов и хоумлендеров в команду
59:50 - вопрос от слушателя
Всем отличной пятницы! ✨
Российская школа Теории поколений - Поколения - наша любовь и работа с 2002 года. Здравствуйте ! Это сайт проекта «RuGenerations – российская школа Теории поколений».
Здесь можно познакомит Запись эфира вы можете найти выше ⤴️
Также оставляем тут тайм-коды для вашего удобства:
00:45 - немного о Евгении Шамис
02:30 - введение темы
05:40 - позиционирование Евгении
07:10 - о партнёрстве
08:10 - что понимается под словом "молодёжь"
09:30 - миллениумы и хоумлендеры
11:20 - о коллаборациях на примере поколений
14:50 - отличие коллаборации от командности
18:20 - исследования от RuGenerations
19:45 - кому важно, чтобы их руководитель "звездил"
21:15 - разница в требованиях к сервису у разных поколений
25:30 - представление решений "через поколение"
27:20 - кейс от Евгении про поколения
32:35 - истоки теории поколений
36:30 - границы поколений
38:00 - ценности у разных поколений
41:50 - повышение требовательности к сервису
47:30 - курсы от Евгении
48:20 - кейс о кастомизации от Евгении
57:50 - рекомендация по вовлечению миллениумов и хоумлендеров в команду
59:50 - вопрос от слушателя
Всем отличной пятницы! ✨
- 🔥 4
Post #1505
576