UX и привычки поколений: новое исследование для тех, кто создает адаптивный клиентский опыт🎙

Ранее мы делились тем, как зумеры меняют правила игры на рынке. Новое исследование TelecomDaily и МТС поможет еще глубже разобраться в привычках поведения поколений.

➡️ Ключевые отличия не в экранном времени, а в логике использования

Оба поколения проводят со смартфоном 4–5 часов в день. Рекордсмены — женщины-миллениалы: больше 5 часов.

🔍Утро зумера
36% начинают день с проверки уведомлений. Дальше — контент: соцсети (15%), новости (13%). Музыку слушают чаще и активнее. Игры — 7% ежедневно против 2% у миллениалов.

🔍Утро миллениала
Сразу к делу: 29% открывают мессенджеры, 14% — почту. Финансы, рабочие задачи, коммуникации. Миллениалы стабильнее в привычках и реже переключаются между сценариями.

➡️ Рабочие инструменты: два лагеря

Зумеры активнее используют Gmail (67,3% установок) и Google Classroom — учатся и работают в экосистеме Google.

Миллениалы чаще выбирают «Яндекс Почту» (62%) и Microsoft Office (26% против 20% у зумеров).

➡️ Исследование зафиксировало главный сдвиг: прикладные сценарии выросли сильнее развлекательных.

Онлайн-покупки сейчас совершают больше половины пользователей (54–58%), банковскими приложениями активно пользуются 43%. Смартфоном для работы и учёбы — 34–35%.

Развлечения тоже растут, но медленнее. Телефон превратился не в игрушку, а в универсальный центр управления жизнью — от финансов до почты.

*️⃣Что это значит для бизнеса?

🔍Если ваша аудитория — миллениалы, делайте ставку на стабильность, интеграцию с Microsoft и «Яндексом», функциональность.

🔍Если цель — зумеры, тогда будьте быстрее, мобильнее, контентнее. Они готовы тестировать новое, но ожидают простоты и мгновенного доступа.

Оба поколения уже не делят жизнь на «онлайн» и «офлайн». Смартфон — это и есть среда обитания.

Конкурс рекордсменов в комментариях! Присылайте скрины с вашим средним экранным временем, победителю с наибольшим количеством часов от нас подарок — консультация по дизайн-мышлению😉

✈️ @sdproff