Поколение Z — не просто молодые клиенты, а новая экономическая сила. Их привычки и ценности уже меняют рынок: компании, которые не адаптируются, теряют клиентов.
Потребности зумеров, которые стали всеобщими трендами:
➡️ Мне нужно удобство здесь и сейчас
Зумеры не терпят сложных процессов: сервис должен быть быстрым, без давления и лишних контактов.
Сбер сократил регистрацию в приложении до 90 секунд.
Яндекс.Еда внедрила доставку без звонка — поколение Z ненавидит телефонные разговоры.
➡️ Развлекайте меня без фальши
Геймификация и нативный юмор работают, а продающие баннеры — нет. Стоит тщательнее персонифицировать рекомендации.
Aliexpress запустил геймифицированную ленту с короткими видео для удержания внимания покупателей.
WildBerries отправляет мемные и даже провокационные push-уведомления: «Вы давно не заходили. Что, деньги закончились?»
➡️ Правда для меня важнее бренда
Зумеры ненавидят «глянцевый» маркетинг. Ошибки + их решение — круче, чем безупречность.
СберМаркет присылает развернутые объяснения вместо шаблонных извинений: «Задержка из-за снегопада — курьер едет осторожнее».
Бренд нижнего белья Aerie отказался от ретуши моделей и начал показывать реальные тела. Результат: рост продаж на 20% за год.
Что делать бизнесу?
🔍Сокращайте путь клиента до трех шагов.
🔍Автоматизируйте стрессовые точки контакта, например, возвраты и техподдержку.
🔍Говорите с клиентом на одном языке, избегайте фальши и не бойтесь самоиронии.
Важно: учитывайте особенности своей аудитории. Зумеры задают тренды, но могут вовсе и не быть вашими клиентами.
А вы ощущаете влияние молодого поколения на бизнес? Или на себя самого? Делитесь в комментариях⬇️
✈️ @sdproff