Привычка — простое, но регулярное действие, которое мы повторяем автоматически, без усилий.
Мы разобрали сервисное мышление до уровня простых привычек и объединили их в систему, которая запускается автоматически, когда перед вами клиент.
Почему важно, чтобы ваши сотрудник владели привычками сервисного мышления?
🔍Улучшение клиентского опыта — естественный процесс, а не разовая акция
Сотрудники первой линии ближе всего к клиенту, у них больше возможностей понять его боли и радости, собрать «сырые» данные с полей.
Обладая привычками сервисного мышления, сотрудники становятся ценнейшим источником обратной связи и идей для улучшения продуктов, услуг и внутренних процессов.
🔍Изменение фокуса внимания, а не дополнительные скрипты
Сотрудники часто загружены повседневными рутинными задачами. Если мы помогаем им улучшать метрики не за счет добавления новых скриптов, а за счет изменения фокуса внимания, они будут нам благодарны и более эффективны.
🔍Повышение лояльности и вовлеченности
Работа становится увлекательной игрой, ведь сотрудники перестают чувствовать себя «винтиками в системе», когда видят, что они сами влияют на клиентский опыт.
🔍Снижение стресса и эмоционального выгорания
Естественные изменения экономят силы и ментальную энергию сотрудников, в отличие от навязанных требований.
🔍Конкурентное преимущество, которое невозможно скопировать
Технологии, продукты и даже цены конкуренты могут повторить.
Уникальную сервисную культуру, состоящую из маленьких привычек всей команды, скопировать практически невозможно
Вы создаете «секретную формулу» компании, которую чувствует каждый клиент.
*️⃣Сервисным привычкам мы обучаем сотрудников крупнейших компаний на сервисных марафонах. До 5 ноября открыты к сотрудничеству лишь с одной компанией! Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.
➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно здесь
✈️ @sdproff