В главных ролях Ирина Баранова, Ольга Алексеева и Светлана Жилина (основательница CX World)
Это свершилось! Мы посетили экспериментальный магазин «Пятерочки», но не как обычные покупатели, а как исследователи клиентского опыта.
➡️ Наша цель — не оценить удобство или качество, а прожить новый сценарий и понять: кому и в каких ситуациях сервисное решение может быть полезно в реальной жизни.
🔍Ирина Баранова, основательница INEX Service Design, поделилась выводами о своем опыте:
Я устала. Такой сервис не встраивается в мои текущие пользовательские сценарии покупок. Возникает вопрос: а в чьи сценарии может укладываться такая концепция? В течение часа мы тестировали и наблюдали друг за другом, однако за это время никто, кроме нас, больше не пользовался экранами.
Такой опыт сильно удивил, но все-таки восхитил и порадовал. У такого гиганта, как X5 Retail Group, есть средства для такого рода экспериментов, а также смелость для принятия неожиданных решений.
Появилась идея: что, если пользователь использует тактильный выбор товаров, а цифровой экран служит дополнением, например, для заказа нужного товара из даркстора?
А что думаете вы? Делитесь своим мнением и опытом похода в магазин будущего⬇️
И, конечно, не забывайте писать, как мы накажем воришку Олю😁
✈️ @sdproff