После покупки путь клиента не завершается, а только начинается. Что происходит с клиентом, когда он вам заплатил?
➡️ Вопросы по использованию
Первый контакт с продуктом вызывает у клиента много вопросов. Как установить? Как пользоваться? Что делать, если мне не нравится? Как вернуть товар?
Сервисный совет: прежде чем переходить к продаже, продумайте все этапы поддержки. Тестирование продукта поможет понять, на какие вопросы необходимо подготовить ответы.
➡️ Воспоминания о покупке
Даже после использования продукта у клиента остаются эмоции. Как создать положительный эффект? Как клиенту рассказать о вас близким?
Сервисный совет: оставляйте клиенту простой способ связаться с вами повторно. Ссылку или QR-код каждый сможет переслать своим друзьям.
*️⃣Как сохранить воспоминания надолго?
В аквапарке гость получаете море удовольствия, а после сохраняет впечатления с помощью магнитика на холодильнике.
Л'Окситан дарит парфюмированный цветок из упаковочной бумаги, продолжая удовольствие от покупок.
Билеты в Disneyland выглядят как «пропуск в сказку» и хранятся у гостей годами.
Что, если вы подарите клиенту артефакт, который будет напоминать о приятной покупке ежедневно? Чем может послужить этот артефакт? Придумайте фирменную фишку!
➡️ Повторная покупка
Позитивный эффект может стать мотивацией к повторной покупке. Как усилить эту мотивацию? Как упростить процесс покупки?
Сервисный совет: используйте персональные рекомендации, а также ненавязчивые напоминания о себе. Так клиент сможет быстрее принять решение и будет приятно удивлен.
Как еще продлить клиентский путь? Делитесь своими способами в комментариях⬇️
✈️ @sdproff