CX — это про деньги 💵
Мы это знаем не понаслышке, а как объяснить эту связь руководителю?

И снова простой и однозначный ответ: научитесь считать выгоду от решений для улучшения клиентского опыта.

Только так вы сможете убедить руководителя в необходимых вложениях денег и времени в исследования и формирование гипотез.

Что делать, если вы еще не научились считать выгоду самостоятельно? ⬇️
Совет для гуманитариев: наладьте контакт с сотрудником внутри компании, который сможет сделать это за вас в кругу своих полномочий. Например, таким помощником может стать бизнес-аналитик или финансовый директор.

➡️ Никогда не запускайте инициативы, пока вы не будете уверены в том, на какие метрики они повлияют.

Руководителям важна связь «клиентский опыт — доходный эффект», в которой CX может повлиять на:
🔍увеличение прибыли, в том числе за счет увеличения среднего чека;
🔍снижение затрат;
🔍обнаружение упущенной выгоды и возможности её избегать.

А про метрики ранее рассказывали текстом и голосом в прямом эфире 🎙

Может у наших коллег из CX есть лайфхаки? Делитесь ими в комментариях⬇️

#полезно
✈️ @sdproff