Запись прямого эфира «LTV и другие показатели эффективности клиентского сервиса» 🎙

Вчерашняя встреча с Ириной Барановой и Елизаветой Рыбинской прошла продуктивно и полезно, согласны?
Особенно для тех, кто по-настоящему вовлечен в улучшение клиентского опыта и увеличения прибыли за счет сервиса в своей компании.

➡️ Не успели к нам присоединиться? Тогда для вас запись и тайм-коды для удобства. Приятного просмотра!

00:00 — Представление спикеров, нашего секретного гостя — Елизаветы Рыбинской и её опыта работы с клиентским опытом в крупных компаниях

09:49 — Что такое LTV? Разные формулы расчета метрики: какую выбрать?

13:25 — Роль исследователей клиентского опыта — адвокаты клиентов. О чем говорят показатели NPS и CSAT?

16:44 — Связь показателей эффективного сервиса и прибыли компании. Как сократить операционные расходы?

24:33 — Defect Rate, токсичные транзакции, снижение вероятности возвращения клиента. Что на это влияет?

26:42 — Кейсы клиентского сервиса в аэропортах Амстердама и Варшавы, управление поведением посетителей в туалетах.

34:47 — LTV-аудит: разбор кейса сотрудничества с DMP.one.

45:18 — Бизнес, ориентированный на отношениях с клиентом. Какой он?

50:14 — В чем разница управление клиентским опытом в B2B от B2C?

54:41 — Расчет метрик в малом и среднем бизнесе. Почему важно слышать голос клиента и внедрять изменения на основе фидбека вне зависимости от масштаба компании?

*️⃣Делитесь записью прямого эфира с коллегами. А если вам нужна помощь с проектированием опыта клиентов и увеличением показателей эффективности, обращайтесь в INEX Service Design. Будем рады помочь вам в формате LTV-аудита или другого кастомного продукта.

Узнать подробнее о нас и оставить заявку на сотрудничество можно на сайте ⬅️

#вебинар
✈️ @sdproff